2022年7月份，滁州市市场监督管理局畅通消费者维权渠道，维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询6226件，为消费者挽回经济损失约15.53万元，较好地维护了消费者合法权益。

一、投诉概况

（一）消费投诉举报咨询占比

2022年7月，全市12315平台共受理投诉2523件，占受理总量的40.52%；受理举报499件，占受理总量的8.01%；受理各类咨询3204件，占受理总量的51.46%。其中，12345热线接收投诉举报咨询4824件，占受理总量的77.48%；12315投诉举报中心接收投诉举报咨询1402件，占受理总量的22.52%。  

 

全市2022年7月份消费投诉举报咨询受理情况数值图

（二）消费投诉举报受理地区分布

经开区、天长市、南谯区为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下：经开区市场监管局579件、天长市市场监管局486件、南谯区市场监管局348件、琅琊区市场监管局342件、全椒县市场监管局330件、凤阳县市场监管局294件、来安县市场监管局225件、明光市市场监管局205件、定远县市场监管局188件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局30件。

 

全市2022年7月份消费投诉举报咨询受理情况区域分布图

二、消费投诉分析

（一）商品类投诉分析

2022年7月份，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理商品类投诉1921件，占投诉总量的76.14%。其中投诉类别前五位是食品类、家用电子电器类、家居用品类、烟酒饮料类、交通工具类。

食品类投诉475件，占商品类投诉的24.73%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、无照经营等问题。家用电子电器类投诉431件，占商品类投诉的22.44%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。家居用品类126件，占商品类投诉的6.56%，主要反映产品质量问题，商家不履行“三包”责任、不履行承诺、售后维修拖延问题。烟酒饮料类投诉105件，占商品类投诉的5.47%，主要反映了商品质量问题、店家虚假宣传、不履行承诺约定等问题。交通工具类投诉89件，占商品类投诉的4.63%，主要反映商家不履行三包承诺，售后服务有问题。

（二）服务类投诉分析

2022年7月份，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理服务类投诉602件，占投诉总量的23.86%。其中，餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务占据了消费者投诉的前三名。

餐饮和住宿服务86件，占服务类投诉的14.29%，主要反映商家不履行承诺，菜品中有异物，卫生差，欺骗消费者等问题。文化娱乐和体育服务投诉63件、占服务类投诉的10.47%，主要反映了商家不履行合同约定、商家虚假宣传、预付卡退费等问题。美容美发洗浴服务类投诉45件，占服务类投诉的7.48%，主要反映了充值卡退费、商家未明码标价、虚假宣传等问题。销售服务类投诉45件，占服务类投诉的7.48%，主要反映虚假宣传，欺骗消费者，售后服务不到位等问题。

三、消费举报分析

（一）举报类型分析

2022年7月份，滁州市12315热线共受理商品类举报415件，占举报总量的83.17%。服务类举报84件，占举报总量的16.83%。

（二）举报热点问题

2022年7月份受理举报中，举报问题前三位是广告违法行为（216件），产品质量违法行为（64件），侵害消费者权益行为（58件）。

四、典型案例

电动车退货维权案

【案情简介】

消费者高先生5月份花费16900元在某商家购买了一台电动车，当时商家承诺电动车可以在上海骑，不能骑可以退货，后运输到上海后上海地区不让骑电动车，7月4号消费者找商家退货，商家拒不退货，请有关部门帮助处理。

【处理过程及结果】

琅琊区市场监管局接到投诉后，将投诉工单分流转办到南门市场监管所，南门市场监管所工作人员第一时间组织双方进行现场调解。经调解，被诉方同意退车，但双方对车辆折旧费用有争议，经过反复协商调解，被诉方同意以12500元退货，消费者表示满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者在签订合同时，对经营者的相关资质等信息要进行全面了解，保护自身合法权益。