【案情简介】 

  2022年2月14日，消费者怀某在某餐馆就餐时发现拉面里有头发丝样的异物，向老板反映后，老板拒绝处理且态度恶劣，无奈之下，消费者拨打了12345进行投诉.

【处理过程及结果】

  接到消费者怀某投诉后，凤阳县消保委第一时间将投诉转到了辖区市场监督管理所。监管所工作人员随即赶到现场调查。现场了解情况后证实消费者反应情况基本属实，通过工作工作人员耐心细致的向经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》中"经营者义务"的有关条款，最终经营者意识到自己的错误，之后态度诚恳的向怀某赔礼道歉，并一次性给予消费者怀某十倍赔偿，共计180元，一起因食品安全问题引起的纠纷案最终成功解决了。

【案例评析】

 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条明确规定："消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求"。《中华人民共和国食品安全法》第九十六条规定："违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金"。本例中该餐馆所提供的拉面有异物，明显不符合食品安全标准，属于食品安全问题，消费者要求给予十倍赔偿合情合理，店家理应满足消费者的要求，不应该拒绝消费者的合理要求。