5月13日，定城消费者吴女士向我局投诉，反映其于2月30日在定城某美容会所购买了9000余元保健品，只使用了1000元产品，因疫情影响自己的收入减少，现在想与商家协商退还未使用的商品遭拒，随投诉。

         接诉后，我局辖区所执法人员经过调查走访了解到，吴女士经营一小饭店，平常生意倒也可以，一家三口生活舒适。但随着今年疫情形势紧张，其生意大打折扣，收入锐减，同时其小孩也突发疾病，花费巨大。吴女士想到其手中还有一笔数目较大的保健品没有使用，便想到能否退款应急。同时执法人员查证，该美容会所证照齐全，保健品也属正规保健品。

           执法人员考虑到正常情况下吴女士诉求不属《消法》保护范畴，但吴女士家庭情况困难，投诉也应该是没有办法之举。找到该美容会所负责人，将吴女士家里情况如实告知，建议该负责人在此特殊时期，大家应携手共进，共克艰难，会所能否将吴女士未使用的保健品转给别的消费者使用，帮助吴女士度过关。经执法人员耐心沟通，最终经营者同意吴女士退还未使用的保健品，将8000余元退还吴女士，双方和解。