案情简介：

6月22日，消费者李女士投诉，反映其母亲（文盲、不识字）一个人到定城某黄金首饰店购黄金项链，被店内导购诱导，不仅把自己的黄金项链给付首饰店，还给付2千余元，换购一条一口价6千余元5克多的项链，这样一算，换购的项链每克售价达1千余元，超出正常金价2倍多，李女士认为不合理，随投诉。

          处理情况：

接诉后，执法人员找到该黄金首饰店经营者，该经营者解释卖出的黄金项链为一口价首饰，含有工艺加工成分在内，不能简单的以金价来衡量成本。执法人员对此指出，经营者的解释有一定的道理，但作为一老年消费者，同时该消费者为文盲、不识字，黄金首饰的调换又涉及加工工艺等不确定的价值在内，首饰店内经营者理应做好详细的解释工作，现在消费者既然不认同此次消费，认为存在一定的误解因素。首饰店应该考虑该消费者的特殊性，为其退换。经执法人员的耐心沟通，最终首饰店将消费者购买的黄金项链予以退换，双方和解。

         案情评析：

该案中，作为一位老年消费者，同时该消费者为文盲、不识字，经营者在销售商品时，更应详细介绍商品的特性、质量、价格等。使消费者明明白白、放放心心消费，否则即涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者知情权的相关规定，消费者购物后因对所购商品行为发生疑问导致投诉行为，经营者理应对商品予以退换。