为进一步提升投诉举报处置工作的效率，增强业务人员面对投诉举报工作时的快速处理和应急反应能力，近日，泾县市场监督管理局召开12315投诉举报处置工作业务培训会，各市场监督管理所、执法队等相关股室业务骨干参加了此次培训。

本次培训邀请泾县市场监督管理局公职律师黄志亮进行授课，培训主要就《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》进行了解读：一是讲解了投诉举报受理范围。投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。举报是指自然人、法人、或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。二是讲解了处理投诉和举报业务的工作程序和要求。投诉对应行政调解程序，举报对应行政执法程序，同时对执法文书的书写及送达方式进行了规范。三是讲解了投诉不予受理的情形。主要对投诉人知道或者应当知道自己权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的、不是为生活消费需要购买商品或者接受服务等六项不予受理的情形进行具体讲解。通过此次培训，提升了我局投诉举报处置队伍的履职能力和水平，将进一步推动我县放心消费创建，助力我县经济高质量发展。