【案情简介】

2022年5月，家住东至县胜利镇的吴先生在县城某商行花了5000多元给其老伴买了一套内衣。当时，销售人员称这是一套多功能衣服，老年人穿了有保健、排毒作用，但其买回去后却发现这只是一款普通美体内衣，根本没有保健作用，吴先生要求退货退款但商家不退，无奈之下吴先生来到东至县市场监管局投诉，请求帮助维护权益。

【处理过程及结果】

接到投诉后，东至县市场监管局工作人员立即到某商行开展现场检查。经现场检查，该商行办有营业执照，商品已实行明码标价，现场未发现相关宣传活动，也未发现相关违法行为。

随后，该局工作人员进一步询问投诉人，了解到这套内衣是其老伴侄女推荐购买的，而其老伴侄女就是某商行的销售人员。因为老伴身体不太好，吴先生一直想方设法寻找康复用品。其老伴侄女了解这个信息，多次和其电话联系，推荐这款美体内衣。虽然心存疑虑，但吴先生还是抱着好的期待，到某商行花5000多元买下了衣服。

穿了一段时间后，吴先生的老伴身体状况没有发生一点变化，吴先生感觉自己受骗了，就找老伴侄女要求退货退款。老伴侄女表示，自己只是销售人员，退货退款需要商行老板同意才行。吴先生又去找商行老板，老板表示，货已售出，如无质量问题，概不退还，且价格事先已告知，表示你已接受，至于功能问题，这是销售人员自己的行为，商行没有要求她这么做。

在详细调查的基础上，县市场监管局工作人员组织双方进行调解。在调解中，双方各执一词，互不相让。面对僵局，该局工作人员向双方详细解读了《消费者权益保护法》、《老年人权益保障法》有关条款，指出了双方存在了问题和不足，要求双方互谅互让，并责成商家加强销售人员的管理监督。

最终，某商行给予吴先生1000元退款，双方达成和解。

【案例评析】

该案中，吴先生因为轻信亲戚的虚假宣传而花费大价钱买了一套普通的美体内衣，消费者的合法权益显然受到损害，但由于吴先生没有及时保留商家宣传的证据，而执法人员现场检查的时候也未发现相关证据，因此使消费者维权工作处于被动状态。

在疫情常态化持续的状态下，商家为了生存，会前方百计扩大销售、追求利润，这本是无可厚非的，但法律这条底线千万不要触碰。在本案中，商行放松对销售人员的管理，销售人员漠视《消费者权益保护法》、《老年人权益保障法》的有关规定，任意夸大商品的功效，诱导老年人高价购买普通商品，游走在法律边缘，如果不及时悬崖勒马，可能会造成倾家荡产、血本全亏的严重后果！

在此，东至县市场监管局提醒广大老年消费者，不要轻易相信一些保健产品，有病需要及时到医院进行治疗。老年消费者在购买商品时要多问几个为什么，保留好发票、宣传单等相关凭证，一旦发生纠纷，及时维护好自己的合法权益。