2022年1月至今，市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理食品类投诉、举报1995件，各类投诉举报共为消费者挽回经济损失约3.9万元，较好地维护了消费者合法权益。
一、投诉概况
（一）消费投诉举报咨询占比
2022年1月至今，全市12315平台共受理食品类投诉1682件，占食品类受理总量的84.31%；受理举报313件，占受理总量的15.69%。其中，12315热线接收投诉举报896件，占受理总量的44.91%；互联网平台受理投诉举报1094件，占受理总量的54.84%；现场受理投诉举报5件，占受理总量的0.25%。
（二）消费投诉举报受理地区分布
全椒县、凤阳县、南谯区为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下：全椒县市场监管局394件、凤阳县市场监管局245件、南谯区市场监管局232件、天长市市场监管局199件、琅琊区市场监管局197件、定远县市场监管局192件、明光市市场监管局187件、来安县市场监管局171件、经开区市场监管局153件、中新苏滁高新技术开发区市场监管局17件，其余8件在市局业务部门办理。

2022年1月至今份消费投诉举报咨询受理情况数值图
   
2020年1月至今消费投诉举报咨询受理情况区域分布图
   
二、投诉举报分析
（一）食品类投诉分析
2022年1月至今，滁州市12315热线共受理食品类投诉1682件，占各类投诉总量的21.41%。主要反映了购买到过期变质食品，食品里有异物、经营者拒绝赔付等问题。
（二）食品类举报分析
2022年1月至今，滁州市12315热线共受理食品类举报313件，占各类举报总量的25.47%。举报问题前三位是食品安全违法行为（140件），广告违法行为（57件），产品质量违法行为（24件）。

全市2022年1月至今食品投诉举报热点分类图




三、典型案例
凤阳县市场监管局调处酸奶内存在异物维权案
【案情简介】
消费者唐某于2022年5月23日在凤阳县某超市购买的酸奶，消费11元，饮用时发现酸奶内有一团黑色的异物，遂拨打12315热线投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，凤阳县市场监管局介入调查调解。经了解，调查核实，投诉人反馈的情况基本属实。经凤阳县市场监管局官塘市场监督管理所工作人员组织双方调解。最终，商家对消费者进行十倍（110元）赔偿，投诉方表示满意，双方达成调解。法律依据及责任：依据消法及其他有关法律，商家应该给予适当赔偿。 
【案例评析】
根据《食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；
结合本案，消费者购买酸奶后，开封饮用时，发现酸奶内存在异物，这是典型的食品安全问题，消费者遇到此类问题可要求商家退货并赔偿，商家应该给予十倍赔偿。