手机杂音难清除，消费维权解烦恼！

案情简介

   消费者洪女士反映1月26日在徽州区岩寺镇黄山路徽州大市场XX商贸花费3000元购买一款华为手机，使用不到3个月后手机出现杂音的问题，之后到店维修几次无果，认为存在质量问题，望相关部门核实给予退换货。

处理过程及结果

   徽州区消保委在接到消费者投诉后，积极上门调查了解事情经过。原来，消费者在1月26日在该店铺购买了一款华为手机，商家对此无异议，但对手机存在问题要求退货存在异议。认为，消费者购买的手机已经超出15日的退货规定，不符合手机退货规定的时间和2次修理不能正常使用的规定，不愿意退货。

案情评析

   消保委工作人员认真对xx商贸的负责人解释，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条：在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

   消保委指出：消费者购买手机后，先后在南京和本地手机售后维修点维修，能提供两次的维修报告，和多次维修后故障的录音，完全满足《规定》第十三条的要求，作为华为品牌手机，理应积极维护消费者权益，积极主动解决消费者诉求，维护品牌形象。

   经过消保委反复沟通，解释，商家最终同意上报厂家按照有关规定退货。消费者困扰多时的问题最终得到解决。