定制卫具尺寸差错，消协维权重新制作

案情简介

   2022年4月12日浙江杭州苏女士通过天猫平台在黄山某某实业有限公司下单定制四套洗手台盆+浴室柜+智能镜柜定制组合，总价1万元，商家制作图纸尺寸出错，到货后发现尺寸与实际不符，无法安装。后与商家协商未果，要求商家履行重新制作或退货退款。

处理过程及结果

   2022年5月16日，徽州区市场监督管理局工作人员接到该投诉立即核实反映情况是否属实，经核查苏女士与该公司客服聊天记录，反映情况属实。徽州区市场监督管理局工作人员开展三方电话调解工作，经多次电话沟通协商，黄山某某实业有限公司同意重新按照苏女士要求制作卫具。

案情评析

   根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二项规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”在本案中消费者购买的定制卫具因商家设计时尺寸出现差错导致制作完成的卫具因尺寸不对无法安装使用，商家没有按照约定履行与消费者之间的义务，因此，消费者有权要求商家重新制作。