近期，消费者余先生通过12345来电反映其于去年10月份左右在东至县某专业美发店购买了一套生发产品，花了八九千。现在已经用了这么长时间了，生发效果并不是很理想。余先生要求退款，但与该店协商无果，希望相关单位帮忙协调解决。

   尧渡所工作人员接到投诉后，首先电话联系投诉人了解了一下情况。经了解，双方未签订合同，仅有口头约定，消费期满后余先生认为生发效果未达到预期效果，美发店认为效果已达到口头约定效果，因此产生纠纷。余先生多次上门要求退款，美发店一分不退，双方矛盾僵持。工作人员随后组织双方进行了现场调解。调解过程中，经营者态度强硬，不接受投诉人的退款要求，工作人员向其宣传了《消费者权益保护法》的相关法律法规，引导双方当事人互谅互解，最终双方达成调解协议，该店退还给余先生2500元，余先生表示满意。  
   在此，东至县消保委提醒广大消费者在购买生发产品前须谨慎选择，遇到脱发问题，消费者应该先去医院诊治，千万不要盲目相信美发店的吹嘘，不要使用没有任何批号的生发产品，以免产生不良的副作用。另外，在消费过程中要与商家签订书面协议，方便日后维权。