随着人们生活水平提高，饲养宠物的消费者日益增加。但是消费者仅凭自己的喜爱，并无太多选购或饲养宠物的经验，或者因个人情况预定宠物无法继续饲养、亦或是幼宠疾病突发责任界定不清从而造成诸多消费纠纷。

近日，巢湖市卧牛山市场监督管理所接到刘女士的投诉电话：喜爱宠物的她，于今年5月在巢城某宠物店购买了一只蓝猫。养了几天后，她发现小猫不怎么吃东西，还有呕吐拉稀的症状，每天总是有气无力地趴在笼子边。见此情景，她便把蓝猫送到宠物医院去做检查，检查结果出来，令刘女士大吃一惊，上面显示这只猫有猫瘟。最终这只蓝猫因为病重没过几天就死亡了。

随后，刘女士找到商家要求协商解决此事，但商家表示因为刘女士不会饲养蓝猫，从而造成蓝猫死亡，不同意协商此事。眼见权益受损，刘女士便拨打全国12315平台热线。

由于宠物是活体动物，不属于一般商品，既没有国家统一标准，也没有供监管执法参考的法律法规，因此对此类消费纠纷，该所执法人员只能组织双方进行调解。经过执法人员多次积极沟通，双方最终达成一致意见：商家同意赔偿刘女士一只新的蓝猫，双方现场确认好蓝猫的健康状况再交接，双方共同做好去世蓝猫的善后工作，最终化解了这场纠纷。

该所执法人员提醒广大喜爱宠物的消费者们：最好去信用较好的、有资质的宠物店去领养或购买宠物，消费时要向商家索要发票，询问好饲养注意事项，明确好相关售后服务，有条件的尽量签订书面协议，并保存相关宠物信息，做好维权防范，以免日后纠纷。

                                                                                                                        卧牛山市场所  王珊珊