【案例简介】

近日，王先生在美团购买了某鲜花店的鲜花，但是到货后与图片不符，王先生要求退款或者退货，但是商家拒绝，王先生诉至消保委，请求帮助维权。

【处理过程及结果】

接诉后，石台县消保委工作人员立即与某鲜花店负责人取得联系，经调解，某鲜花店退还消费者195元鲜花购物款。同时消保委工作人员对某鲜花店进行了教育和提醒：网络上展示的鲜花图片要与实物相互匹配，尽量避免色差。

【案例评析】

该案例是一起因消费者购买鲜花照片与实物不符引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第八条 消费者享有知悉其购买、使用和商品或接受的服务的真实情况的权利。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面、不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，消费者购买鲜花后，发现所购鲜花的宣传图片不一样，经营者存在虚假宣传的行为，消费者要求退款时，经营者未及时给予退款，经过消保委工作人员的说服教育，经营者才认识到自身存在的问题，最终退还消费者购物款。