家家福团购超市夸大功效售卖保健品被约谈消保委调解退款5万元

4月下旬，安徽省马鞍山市消保委针对一家食品店涉嫌夸大功效向老年消费者售卖保健品的行为进行约谈，要求其立即整改并安排退款。目前，该商家已退还5万元货款。

消费者投诉：商家宣传可以治疗风湿病保健品食用后无效果

4月20日，马鞍山市消费者韩女士向该市消保委投诉称，其于2020年12月19日在家家福团购超市（注册名称：马鞍山市花山区颐圣堂包装食品店）花费7.35万元购买了一款名为“阿胶鲍鱼肽”的保健品，商家声称可以治疗多年的风湿病。服用没多久后，韩女士就出现持续性腹泻，向商家反映后，对方为其更换了另一款名为“北京301医院干细胞”的产品，韩女士服用后，身体仍出现不适，便要求商家退款遭到拒绝，遂请求消保委帮助维权。

消保委调查：商家经营情况存猫腻

接诉后，马鞍山市消保委工作人员立即前往该店调查，但在该店销售区及仓库均未发现与保健品相关的产品和宣传资料，且销售人员拒不承认“保健品可以治疗疾病”的相关宣传，现场取证遭遇困难。但工作人员发现，店内货架上摆放着各类粮油、调味品等商品，却以所谓该店交易卡的份数作为价格标注售卖。且现场调查期间，一位老年消费者前来询问商家自己购买的保健品的相关问题。商家当时并未正面回应，却表示可以退款。种种迹象表明，商家的经营情况存在猫腻，且有售卖保健品的销售行为。

约谈结果：商家退款5万元

马鞍山市消保委随即对商家进行了约谈，要求商家立即整改，调整销售模式；针对消费者韩女士的投诉，要立即安排退款；同时，劝导经营者要主动承担自身责任，妥善处理好相关投诉，积极化解矛盾。该店负责人表示将立即组织整改，杜绝虚假宣传，积极处理好相关投诉，保证诚信规范经营。

4月26日，韩女士致电马鞍山市消保委称，商家已退还其5万元费用，对处理结果表示满意。

消费提醒：勿信保健品有治疗功效

马鞍山市消保委分析认为，这是一起典型的老年人保健品消费纠纷。近年来，随着老年消费者在消费领域中所占的比例越来越大，各种老年消费纠纷层出不穷，其中以保健品消费问题最为突出。一些不良商家利用信息不对称，老年人认知能力有限等特点，通过夸大、虚假宣传、设置消费陷阱等手段赚取其钱财。在商家所谓“包治百病”、“延长寿命”等宣传攻势下，很多老年人难免动心，主动掏腰包购买各种保健品，食用后发现并无效果，轻则造成经济损失重则损害身体健康或贻误自身病情。但老年消费者在消费投诉、使用智能设备方面是弱势群体，往往面临维权困难的窘境，因此，需要全社会给予其更多的关爱和帮助。马鞍山市消保委提醒广大老年消费者，选择到正规医院遵循医嘱治疗疾病，保健品不能替代药品，切勿把保健品当药品来服用，以免耽误病情。（陶维）

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家家福团购超市夸大功效售卖保健品被约谈 消保委调解退款5万元

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