近日，东至县消保委接到一起投诉，消费者赵女士于2021年2月在县城某黄金珠宝店给其父亲购买了一个黄金戒指，后其父亲发现该戒指接口处出现裂痕，赵女士于是和商家协商更换一款戒指，但商家要求付工费，消费者不同意，认为是产品本身的问题不应该收取工费，遂引发纠纷。

接到投诉后，东至县消保委立即联系双方当事人进行现场沟通调解。商家表示该戒指是赵女士父亲使用不当造成的，与产品的质量无关。而赵女士则表示其父亲总共也才佩戴了几次，她买的时候就发现有点痕迹，当时店员告诉她说是机器打磨的，她就没在意了。她父亲佩戴的时候都很慎重，不可能是人为原因造成的。而且她去店里要求更换的时候就明确提出了不可能付工费，店员也答应了，现在还要她付双倍的工费，这让她很愤怒。

    消保委工作人员耐心地组织双方调解，工作人员指出：如果想认定该戒指是否存在质量问题，需要经过技术部门的检测，为了不增加消费者的维权成本，同时维护消费者的合法权益，本着处理问题、化解纠纷的原则，各自退让一步，经过协调，商家同意给消费者更换一款9999戒指，消费者补充450元差价，双方握手言和，消费者对此结果表示满意。