为强化经营者保护消费者合法权益第一责任人意识，引导经营者诚信、守法、规范经营。3月30日，市消保委联合市市场监管局、宿事速办12345政务服务便民热线就消费者集中反映的问题对移动、电信、联通三家企业进行集体约谈。

约谈会中，市场监管局12315指挥中心、宿事速办12345政务服务便民热线分别通报受理三家通信经营企业的咨询、投诉、举报情况分析和突出的问题。

针对通信领域投诉热点问题，市市场监管局三级调研员、市消保委秘书处负责人刘德强要求三大运营商要正视问题，在业务营销方面要全面真实宣传，服务明码标价，规范运营行为，规范电话营销，杜绝诱导消费。对乡镇、街道代办营业网点要加强准入审核，加强培训，切实担负起维护消费者合法权益的主体责任，并要求三家企业及时整改。

此次约谈，以引导经营者行为、化解消费纠纷为目的，以宣传教育、分析问题、督促整改为手段，有效处理社会普遍关注的问题和潜在的消费纠纷，督促经营者建立和完善自律制度，依法维护消费者权益。