???案例一 县市监局调处乳胶床垫消费案
2021年4月，王女士向县市监局反映2019年初在休宁县某乳胶店购买一个乳胶床垫及多对乳胶枕，共花费20000元。购买时商家承诺终身质保，但投诉人称使用后不久就出现质量问题，所购乳胶产品均出现不同程度的掉落白色小颗粒的现象，要求商家质保无果，遂拨打投诉电话。
县市监局万安所工作人员接诉后展开调处，经了解，王女士所述情况基本属实，商家亦能提供产品质检报告及相关材料证明自身产品来源合规，但就掉落白色颗粒现象双方一度争执不下。工作人多次耐心调解，最终双方就退货退款达成一致，王女士表示满意
???案例二 县消保委调处会员卡消费案
2021年5月，县消保委接到一起上门投诉，消费者凌女士反映其于今年3月份在休宁县某美容院体验免费护理项目，在该店办理了一张会员卡，价值人民币2400元。办卡以后就后悔了，也未使用过，希望能退卡或者折算成等价值化妆品。
工作人员进一步了解情况后发现，凌女士与该店并未就退卡事项进行约定，凌女士的相关充值票据、实体卡均遗失。工作人员随后联系了美容店负责人，该店负责人承认凌女士确实在该店办理有会员卡1张，其表示办卡时已明确告知凌女士开卡相关事项，且该会员卡并无使用年限限制，希望凌女士能按约定使用该卡。工作人员告知该店负责人相关法律法规的规定，经协商，该店最终将2400元全额退还给凌女士，凌女士表示满意。
???案例三 县农水局调处农药不合格案
2021年5月，村民鲍某和洪某向县农水局反映情况，鲍某和洪某在某公司购买了农药产品腐霉利。使用后所种菊花均发生药害，出现同样情况的，还有其他数十户村民。
县农水局执法人员立即至该公司调查，经了解，村民所反映情况基本属实，执法人员对该批次农药做了抽样取证，对涉事公司展开立案调查。对发生药害的农户及菊花，涉事公司愿意进行补偿，经协商，该公司对发生药害的34户农户，受到损害的面积122.85亩菊花，共补偿金额1176529元。
???案例四 县住建局帮助住户解决房屋渗水问题
2021年5月，市民崔先生向县住建局投诉住宅外墙、平台、烟囱渗水有渗漏水现象。县住建局立即安排建筑工程质量监督站工作人员组织开发商、物业公司及用户，赴现场进行查勘。
经现场查勘了解崔先生所述情况基本属实，县住建局工程质量监督站立即与开发商取得联系，宣传了相关法律规定，要求开发商立即制定维修方案，精准维修。2021年6月9日维修完毕，崔先生表示感谢。
????案例五 县市监局快速调解为老人解难题
2021年8月，县市监局接到一名83岁高龄消费者曹老的投诉电话，曹老原是休宁县月潭湖镇小珰村贫困户，2年前购买了一台冰箱，最近冰箱出现故障无法正常使用，商家上门查看后，表示冰箱压缩机已损坏，需要老人自费更换。老人认为该冰箱在保修期内，商家不应该收钱。
接到投诉后，县市监局海阳所立即安排工作人员约谈商家负责人，要求其严格履行“三包”义务，妥善处理好消费纠纷，切实保护好消费者合法权益，商家负责人于次日安排维修人员上门服务，老人表示满意，称赞县市监局行动迅速，调处高效，圆满为老人解决了消费纠纷。
????案例六 县市监局调处购买手机纠纷案例
2021年9月，王先生向县市监局反映在某手机店购买一款VIVO手机，使用两天出现卡顿、耗电过快现象，联系商家被告知只能维修，认为不合理，望相关部门协调退货。
接到投诉后，县市监局工作人员向双方了解具体情况，围绕双方争议的焦点，在相关法律法规的框架内进行调解。经多次协商，商家同意退货，王先生表示感谢。
????案例七 县消保委调解美发店消费纠纷案
2021年9月，汪女士向县消保委投诉，反映其在某美发店接头发，三次都没有维持三个月，同时引起了毛囊炎导致脱发。
接诉后，工作人员向该店负责人了解情况。该店负责人表示引发毛囊炎的情况比较复杂，接发只是其中一个因素。经我局工作人员组织调解，双方最终就此事达成一致意见：该店退还投诉人美发费用700元，双方和解。
????案例八 县市监局通过ODR平台促成快速和解
2021年10月，县市监局收到王先生对某通信公司的投诉，王先生反映2月份在该公司花费2569元购买手机，一并办理每月128元套餐项目（包括手机费用和宽带安装费用），因宽带迄今未安装，要求取消套餐并赔偿损失。
因该公司为ODR（在线消费纠纷解决）企业，县市监局工作人员将此投诉通过ODR系统分流至该公司，要求其按照ODR快速和解机制妥善处理。双方经协商后达成自行和解：因宽带无法安装系王先生个人原因造成，该公司同意王先生取消套餐，并免除760元违约金。
????案例九 县市监局调处教育培训机构退费案例
2021年10月份，县市监局接到多名市民来电来访，称休宁某培训机构培训内容与宣传内容不符，没有培训效果，诉求相关部门调查并退款退课。
县市监局反不正当竞争执法局进行了调查核实，市民所反映培训机构在屯溪区注册登记，该公司为方便休宁学员，就近租用我县某酒店五楼会议室组织培训。工作人员召集双进行了多次调解。最终双方达成一致，该培训机构将剩余的12000元培训费用退还。
????案例十 县公安局调解净水器消费纠纷案
2021年11月，汪村镇回源村村民反映，村中有许多年纪大的老人通过会销的方式购买了净水机，后来对比同类产品后发现价格过高，要求退货，但商家不予理会，为此发生纠纷，求助公安机关。
流口派出所接警后，立即与镇政府、县市监局流口市监所等部门赶到现场，向会销组织者宣传相关法律法规，经多次沟通协调，最终达成协议。此次调解共为村民挽回经济损失5万余元。
为总结宣传2021年度我县消费领域维权成果，震慑违法行为，维护消费者合法权益，现将休宁县2021年度消费维权十大典型案例予以发布，一方面敦促企业诚信经营，保障消费者的合法权益；另一方面，帮助消费者提高消费维权意识，认清消费陷阱，共同净化消费环境。
???案例一 县市监局调处乳胶床垫消费案
2021年4月，王女士向县市监局反映2019年初在休宁县某乳胶店购买一个乳胶床垫及多对乳胶枕，共花费20000元。购买时商家承诺终身质保，但投诉人称使用后不久就出现质量问题，所购乳胶产品均出现不同程度的掉落白色小颗粒的现象，要求商家质保无果，遂拨打投诉电话。
县市监局万安所工作人员接诉后展开调处，经了解，王女士所述情况基本属实，商家亦能提供产品质检报告及相关材料证明自身产品来源合规，但就掉落白色颗粒现象双方一度争执不下。工作人多次耐心调解，最终双方就退货退款达成一致，王女士表示满意
???案例二 县消保委调处会员卡消费案
2021年5月，县消保委接到一起上门投诉，消费者凌女士反映其于今年3月份在休宁县某美容院体验免费护理项目，在该店办理了一张会员卡，价值人民币2400元。办卡以后就后悔了，也未使用过，希望能退卡或者折算成等价值化妆品。
工作人员进一步了解情况后发现，凌女士与该店并未就退卡事项进行约定，凌女士的相关充值票据、实体卡均遗失。工作人员随后联系了美容店负责人，该店负责人承认凌女士确实在该店办理有会员卡1张，其表示办卡时已明确告知凌女士开卡相关事项，且该会员卡并无使用年限限制，希望凌女士能按约定使用该卡。工作人员告知该店负责人相关法律法规的规定，经协商，该店最终将2400元全额退还给凌女士，凌女士表示满意。
???案例三 县农水局调处农药不合格案
2021年5月，村民鲍某和洪某向县农水局反映情况，鲍某和洪某在某公司购买了农药产品腐霉利。使用后所种菊花均发生药害，出现同样情况的，还有其他数十户村民。
县农水局执法人员立即至该公司调查，经了解，村民所反映情况基本属实，执法人员对该批次农药做了抽样取证，对涉事公司展开立案调查。对发生药害的农户及菊花，涉事公司愿意进行补偿，经协商，该公司对发生药害的34户农户，受到损害的面积122.85亩菊花，共补偿金额1176529元。
???案例四 县住建局帮助住户解决房屋渗水问题
2021年5月，市民崔先生向县住建局投诉住宅外墙、平台、烟囱渗水有渗漏水现象。县住建局立即安排建筑工程质量监督站工作人员组织开发商、物业公司及用户，赴现场进行查勘。
经现场查勘了解崔先生所述情况基本属实，县住建局工程质量监督站立即与开发商取得联系，宣传了相关法律规定，要求开发商立即制定维修方案，精准维修。2021年6月9日维修完毕，崔先生表示感谢。
????案例五 县市监局快速调解为老人解难题
2021年8月，县市监局接到一名83岁高龄消费者曹老的投诉电话，曹老原是休宁县月潭湖镇小珰村贫困户，2年前购买了一台冰箱，最近冰箱出现故障无法正常使用，商家上门查看后，表示冰箱压缩机已损坏，需要老人自费更换。老人认为该冰箱在保修期内，商家不应该收钱。
接到投诉后，县市监局海阳所立即安排工作人员约谈商家负责人，要求其严格履行“三包”义务，妥善处理好消费纠纷，切实保护好消费者合法权益，商家负责人于次日安排维修人员上门服务，老人表示满意，称赞县市监局行动迅速，调处高效，圆满为老人解决了消费纠纷。
????案例六 县市监局调处购买手机纠纷案例
2021年9月，王先生向县市监局反映在某手机店购买一款VIVO手机，使用两天出现卡顿、耗电过快现象，联系商家被告知只能维修，认为不合理，望相关部门协调退货。
接到投诉后，县市监局工作人员向双方了解具体情况，围绕双方争议的焦点，在相关法律法规的框架内进行调解。经多次协商，商家同意退货，王先生表示感谢。
????案例七 县消保委调解美发店消费纠纷案
2021年9月，汪女士向县消保委投诉，反映其在某美发店接头发，三次都没有维持三个月，同时引起了毛囊炎导致脱发。
接诉后，工作人员向该店负责人了解情况。该店负责人表示引发毛囊炎的情况比较复杂，接发只是其中一个因素。经我局工作人员组织调解，双方最终就此事达成一致意见：该店退还投诉人美发费用700元，双方和解。
????案例八 县市监局通过ODR平台促成快速和解
2021年10月，县市监局收到王先生对某通信公司的投诉，王先生反映2月份在该公司花费2569元购买手机，一并办理每月128元套餐项目（包括手机费用和宽带安装费用），因宽带迄今未安装，要求取消套餐并赔偿损失。
因该公司为ODR（在线消费纠纷解决）企业，县市监局工作人员将此投诉通过ODR系统分流至该公司，要求其按照ODR快速和解机制妥善处理。双方经协商后达成自行和解：因宽带无法安装系王先生个人原因造成，该公司同意王先生取消套餐，并免除760元违约金。
????案例九 县市监局调处教育培训机构退费案例
2021年10月份，县市监局接到多名市民来电来访，称休宁某培训机构培训内容与宣传内容不符，没有培训效果，诉求相关部门调查并退款退课。
县市监局反不正当竞争执法局进行了调查核实，市民所反映培训机构在屯溪区注册登记，该公司为方便休宁学员，就近租用我县某酒店五楼会议室组织培训。工作人员召集双进行了多次调解。最终双方达成一致，该培训机构将剩余的12000元培训费用退还。
????案例十 县公安局调解净水器消费纠纷案
2021年11月，汪村镇回源村村民反映，村中有许多年纪大的老人通过会销的方式购买了净水机，后来对比同类产品后发现价格过高，要求退货，但商家不予理会，为此发生纠纷，求助公安机关。
流口派出所接警后，立即与镇政府、县市监局流口市监所等部门赶到现场，向会销组织者宣传相关法律法规，经多次沟通协调，最终达成协议。此次调解共为村民挽回经济损失5万余元。