案例一
商家推销水平高，预付卡办理莫冲动
2021新伊始，宣州区消保委接到一起预付卡消费投诉。消费者顾女士反映其在宣州区某美容美发店办理预付卡共计26000余元，由于感觉不适应，现要求退卡。
2020年10月10日，顾女士和朋友一起在该美容美发店做皮肤护理，美容师将她和朋友隔开后，一直向其推销办理预付卡，当日顾女士花费了15000元办理了一张皮肤护理卡，10月15日，当顾女士再次来到该店做护理时，美容师不断游说其做身体检测，在做完检测后，说顾女士妇科存在很多问题，而他们的产品能预防妇科疾病，顾女士没能抵住推销，花费了11600元购买了产品。回家后顾女士既不敢说也不敢用，元旦放假时，顾女士试着用了一次，不知道是产品原因还是自己不适应，小腹持续近10分钟胀痛。顾女士想着既然不能用，就找商家要求退款，但商家拒绝退款。
工作人员现场对顾女士反映的情况进行了登记，并让其出示了相关转账记录，随后对涉事美容美发店进行了核查，据调查了解，顾女士反映的情况基本属实，经现场调解，涉事美容美发店同意退还消费者购买身体产品费用共计11600元，对顾女士反映做面部护理时有微微刺痒的感的护肤品也进行了更换。顾女士对处理结果表示满意，并对消保委快速调处的工作作风予以了肯定。
案例二
蛋糕计量不规范，“寸”和“英寸”引争议
2021年3月22日，宣州区消保委接到一起关于计量方面的消费投诉。投诉人陈先生反映其在宣州区一家蛋糕店花费了158元订购了一个6寸的生日蛋糕，取货时感觉尺寸不足，经测量发现直径并没有18cm（1寸＝3cm）,怀疑短斤少两，遂向区消保委投诉。
投诉人现场向调解人员出示了购买记录、测量照片等相关证据，调解人员立即与商家取得了联系，告之相关情况，并要求其对投诉人反映的情况做出了解释，蛋糕店负责人表示：陈先生订购的是6英寸裸蛋糕非6寸，直径一般为15.24cm(1英寸＝2.54cm)，制作方法是将整块蛋糕坯固定在六英寸模具上，分割多层，再将奶油和水果涂抹在蛋糕夹层中，蛋糕外围不涂奶油，采用食品级塑料围边处理。师傅可能在制作过程中由于误差和原料特质，围边略有缩短。商家诚恳地向陈先生道歉，并感谢其对公司的监督和批评，同时愿意补偿一个同款蛋糕给陈先生，后期公司一定会加强培训，严控标准，避免此类事情再次发生。陈先生对该公司处理态度和结果均表示满意。
根据GB/T31059-2014裱花蛋糕国标，裱花蛋糕净含量应符合《定量包装商品计量监督规定》。或《零售商品称重计量监督管理办法的规定》，调解人员走访市区多家蛋糕店，了解到蛋糕订做通常价签上标的都是“寸”、“英寸”是非国家法定计量单位，故无法规范和测量裱花蛋糕的净含量和误差范围。由于市场现存的计量方式存在已久，市场监管部门将会督促蛋糕店使用体现直接质量和体积的“克”、“千克”“毫升”、“升”为计量单位。
案例三
产品质量有问题，“定制扇子”也得退
2021年6月1日，宣州区消保委双桥分会接到马女士投诉称：2019年10月5日在安徽某工艺品厂定制了一批缅木工艺扇价值2150元，2020年5月11日收到货后，其中有17把扇子有严重裂痕，扇子单价为43元，17把破损扇子为731元，和厂家联系后说给予补货处理，后来又说不补货了，退还731元货款，但却一拖再拖，联系商家也不回复了。于是求助于双桥消保分会，希望予以解决。
接到投诉后，调解人员立即行动，及时赶赴安徽某竹木工艺制品有限公司经营现场所，进行调查核实，但被投诉人对于投诉人的说法不认可，解释说已经给对方补发了扇子。工作人员将情况反馈给投诉人，投诉人表示有聊天记录可以作证，并未补发。因投诉人在黑龙江，故工作人员对双方进行电话调解，投诉双方对该消费事实并无异议，但对是否补发扇子存在异议，后在有力的证据面前，商家最终答应退还货款731元，马女士接受调解结果，双方达成一致。
案例四
戒指尺寸不合适调换难，消保委调处化纠纷
2021年6月15日，宣州区消保委鳌峰分会接到一起消费投诉，投诉人反映，2021年6月在某首饰店以旧换新方式调换钻戒，花费了2500元想换一个钻石相同但尺寸大一号的戒指，但由于选购时较为仓促，回去后才发现戒指尺寸与原来一样，且钻石比原来小了五分。遂与商家协商解决，但商家态度恶劣，表示消费者需要继续加12000元才能换回原来的钻戒，消费者觉得自己的合法权益受到侵害，于是向消保委求助。
工作人员接到投诉后立即调查核实。经了解，该店钻石明码标价，消费者所换的钻戒比原款价格要高，但尺寸不合适。根据该店规定商家已将原戒指录入到公司的换货系统了，即原戒指在门店就是旧货，不能再对外销售；若消费者确实想换回原戒指的话，只能承担12000元的损失费。消费者不同意，调解一度陷入僵持的状态，但调解人员毫不气馁，一方面做商家的思想工作，表示消费者换的戒指因尺寸不合适确实无法佩戴，能不能有更好的解决办法；另外一方面劝解消费者冷静下来。经过不断的调解，耗时共一个星期，双方最终达成一致，由首饰店向公司总部申请调货，换一款同等价位，尺寸合适的戒指给投诉人，投诉者表示满意，并对调解人员认真负责的态度表示了肯定。
案例五
停止服务不告之，商家怎能不退费
2021年7月23日，张先生向宣州区消保委双桥分会投诉称：2021年3月5日在位于宣州区银通国际广场的一家养生馆办理了一张消费年卡，当时充卡共充值1.5万元， 7月22日当他再次来到该养生馆时，发现商家已关门停业，现在他想要退回卡中余额，希望可以消保委可以帮忙协调。
7月25日，工作人员来到该养生馆进行现场核查，发现该养生馆大门紧闭，未从事经营活动，工作人员电话联系该养生馆负责人，该养生馆负责人称他们只是暂停营业，准备选择新址重新经营，消费者的旧卡可以继续使用。工作人员将情况反馈给张先生，张先生表示新店开业时间和地点都不确定，如果距离太远也不方便使用，后期变数太多，想想还是决定退卡。经工作人员多次与双方沟通协调，8月15日，涉诉双方最终达成了和解协议，该养生馆同意退还张先生年卡内的余额费用3220元，张先生表示满意。
案例六
奢侈品清洗需谨慎，事先沟通很必要
2021年8月2日，消费者齐女士向区消保委反映，她前段时间在宣州区某干洗店花费了120元，清洗价值7000余元的“CUCCI”品牌运动鞋，取鞋时发现鞋子表面上的皮质出现脱落现象，商家当即表示可以修复，让齐女士过几天再去取，当齐女士再去取鞋时，却对修复后的结果并不满意，与商家协商未能达成一致，希望区消保委可以帮助解决。
调解人员让齐女士出示了该运动鞋的购买票据，并仔细察看了这双运动鞋，观察发现该运动鞋皮质脱落的地方已用胶水粘连，但表面并不太平整，与皮质未脱落的地方还是有较大差距的。调解人员随后赶赴商家经营场所，核实具体情况。经调查了解，齐女士反映情况基本属实，商家也承认存在过错，经组织双方现场调解，本着自愿原则，依据《全国洗染服务纠纷解决办法》相关规定，最后由商家免去消费者鞋子的清洗费用120元，并补偿消费者价值1000元的洗衣卡一张，齐女士表示满意。
案例七
保存环境引纠纷，消协帮忙助和解
2021年9月17日宣州区寒亭镇毕先生通过12315平台反映，他于2021年1月1日在该木业公司购买了2.2万元家具，其中包含价值4000元的三组沙发。毕某将新家具放置在市区恒大翡翠华庭的新房中，一直未入住，今年10月份准备将房屋出租，到新房发现其中，其中有两组沙发木架上霉，有的位置已被折断。毕先生与木业公司协商未果，随即投诉至12315平台。
9月22日，西郊消保分会工作人员来到现场进行了核实，发现毕某反映情况基本属实。随后，工作人员联系了被投诉方负责人，负责人说因毕某新房未开窗通风，沙发表面塑料封膜未撕，导致了沙发霉变。而毕某坚称是沙发本身产品质量存在问题，双方一时难以达成协议。
经过多次沟通和协调，9月底，涉诉双方达成了和解协议，由毕某自行维修沙发，考虑到沙发已购买9个多月了，维修产生的费用由木业公司承担三分之二，毕某自行承担三分之一。最终，木业公司承担了900元维修费用，消费者表示满意。
案例八
2021年10月13日，宣州区消保委鳌峰消保分会接到一起投诉，投诉人董先生反映在某药店购买14副龟板用作中药药引，每天拿一副，到第三天才发现龟板是发霉的，导致自身发烧住院数天，现要求商家赔偿医药费，商家拒不赔偿，故求助于鳌消保委，希望获得帮助。
鳌峰分会接到投诉后高度重视，根据投诉者提供的线索，立刻安排人员前往药店核查情况，经现场检查，未发现有发霉龟板待售，于是安排双方进行现场调解。投诉者称吃完发霉的龟板后，一直发烧，在宣城医院住院数日没有好转，后辗转到南京医院求医才退烧，希望商家可以承担医药费。商家对出售龟板事实确认无误，但称发烧与龟板并不存在确定的联系，不愿意承担医药费，双方陷入僵局。调解人员表示，虽无直接证据证明发烧与发霉龟板有关，但商家将发霉商品销售给消费者，本身就存在过错，理应承担责任，经过工作人员的多次调解，商家最终愿意承担2000元的医药费，双方达成一致，董先生表示满意。
案例九
培训退费不及时，消保委督促退款项
2021年11月30日，消费者王女士反映其于2020年初，在某教育培训机构报名事业编培训协议班，共花费17800元，协议不过全额退款，退款时间自申请日起30至45个工作日，王女士是2021年9月19日申请退款，但现在已过退款时限，商家却多次拖延，至今未退，消费者不满，遂求助于消保委。
宣州区消保委鳌峰分会收到此投诉后，及时介入核实情况，组织双方调解，要求商家诚信经营，依法履行合同退款约定，督查商家及时退回剩余款项。后经和消费者确认，商家已将17800元退还至消费者账户，消费者许先生对消保委妥善处置消费纠纷的工作作风给予了充分赞扬。
案例十
新车故障调换难，消保调解来维权
2021年12月15日，宁国李先生火急火燎来到宣州区消保委敬亭山分会，投诉其以9.8万元的价格，在被诉方处，购得1辆江玲牌厢式运输车，次日投诉人前往宁国市车管所上牌行驶路上，突然发动机出现异响，经被诉方售后维保人员检查，系发动机摇臂断裂，属车辆三保范围。投诉人多次与被诉方协商换车无果，故直接来宣州区消保委敬亭山分会求助。
接到投诉后，敬亭山消保分会工作人员高度重视，立即组织人员前往安徽某汽车销售有限公司核实，被诉方称换车必须拆解发动机查看原因报厂家，再行申报换车流程，而投诉人称肉眼已看到摇臂断裂，根本没有必要拆解发动机查看原因，应当直接更换车辆，调解一度陷入胶着的状态。但工作人员不惧困难，积极斡旋，采用视频调解的方式。经过一个多小时的调解，最终达成由被诉方从其他4S店调配1辆同款车辆调解方案。2022年1月3日，当投诉人提到新车后，特意电话致谢，称“你们敬亭山消保分会，不愧是老百姓的当家人。”