安徽省2022年春节期间投诉情况分析

2022年春节期间

投诉情况分析

安徽省各级消保委在春节期间（1月24日至2月15日）共受理消费者投诉1636件。按照投诉分类来看，质量（530件）、售后服务（308件）、价格（236件）排名靠前。按照投诉分类，商品类投诉923件，其中，食品、服装鞋帽、首饰占前三位；服务类投诉612件。其中，餐饮服务、店面销售、美容美发、网购排名前列。

NO.01

食品类投诉占据首位

民以食为天，从腊月二十三后，消费者就为了过年提前储备食品用以招待亲朋好友，食品投诉主要体现在质量上发霉变质，因节假日供应问题价格涨幅变动大，个别商家计量不准确，缺斤少两等。因疫情而流行的预制菜消费也有所体现，菜品差，计量不准确，与宣传不符也是投诉热点。

例如：2月10日，宿州市消保委接到消费者杨某投诉，称其在宿州市开发区某农贸市场的一家冻品批发商店购买了一箱冷冻的虾，但回家解冻之后发现虾是变质的，根本无法食用。要求商家进行退款。市消保委接诉后立即联系商家，消费者投诉是属实的，最终经调解，商家退回消费者585元货款。

NO.02

假期餐饮服务差强人意

在饭店吃年夜饭和招待亲朋好友是部分消费者的新选择，虽说省去了洗刷烦恼，但因过年期间，服务人员少，菜品及服务质量下降，价格上涨幅度大，只能按套餐上菜，不能单独点餐，或因店面设施不安全，给消费者造成人身伤害引发投诉。

例如：2月10日，亳州市消保委接到消费者张某投诉，称其年前预订了某酒店1月28日的晚餐，支付了600元押金。但受疫情影响，消费者滞留外地无法返乡，要求退押金无果。接到投诉后，消保委工作人员立即展开调查，证实张某所诉情况属实，但酒店要求消费者等疫情过后再来店消费。消保委工作人员与酒店负责人进行沟通，最终酒店同意消费者的退款请求。

NO.03

服装鞋帽质量问题多

春节穿新衣是中国过年的一个民俗习惯，是辞旧迎新的方式，服装鞋帽作为日用品也是投诉的热点，投诉主要在服装质量有瑕疵，掉色开线，吊牌材质不符，尺码不合适不能如意调换；鞋子开胶，售后服务不到位，无法正常退换等。

例如：马鞍山市和县消费者孙某于1月25日在含山县某品牌专卖店花费499元购买一双皮鞋，三天后该鞋连接口出现质量问题，多次与店面协商无果，2月14日遂向含山县消保委投诉。当日消保委就安排调解人员联系双方核实情况，并前往商家进行核实调解，最终经调解，商家同意将皮鞋返厂维修。

NO.04

美容美发效果差异大

“有钱没钱烫头过年”是中国的风俗习惯，美发投诉也是过年期间的热点。因为发型师技术有差，烫出的效果消费者不满意，劣质药水引发皮肤过敏，理发店还会因为过年不允许消费者用储值卡，只能用现金消费等引起消费纠纷。

例如：阜南县消费者1月29日在县街心公园某家造型店理发，商家收取费用70元，因年前特殊时期，会员卡不让使用，也不给办理退会员卡，消费者表示不理解，30日向阜南县消保委投诉，要求退办会员卡。县消保委接诉后联系商家，指出利用过年特殊时段强制消费者现金收款的做法是不正确的。最终经调解，商家同意给消费者退卡。

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