为方便市民进行咨询、投诉、举报和监督，为企业、社会提供“一站式”“一号答”式咨询服务，自2021年9月开始，我市启动了全市政务服务便民热线归并优化工作。2021年底，市场监管12315热线话务按照“双号并行、统一接听”的方式，整合归并至市12345政务服务便民热线，政务服务便民热线提供“7×24小时”人工服务。两个月来，话务对接过渡顺利，元旦春节期间情况平稳，运行良好。

为保证热线归并平稳过渡，市市场监管局加强与政务服务便民热线工作人员的协作联动和信息共享。在热线归并初期派员驻场培训进行业务指导，帮助答复处置疑难问题，同时，按照“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的原则，充实市场监管专业知识库，定期上传知识库内容，便于查询。与省局和县区局加强联系，配合技术部门及时处理系统对接过程中出现的问题，确保群众诉求得到及时分流处置。

热线归并后，截止目前，市场监管部门共接收投诉举报咨询共1160件，其中，投诉770件，举报112件，咨询278件。投诉举报数量与同期相比变化不大，因非市场监管系统内容的咨询不再计入，接收咨询的数量大幅下降。