为保持元旦春节期间12315电话畅通，及时处理消费者诉求，让广大人民群众过上一个放心、祥和的新春佳节，义安区市场监管局加强组织领导，充分发挥12315投诉举报主渠道作用,全面落实12315值班制度，确保元旦春节期间消费者诉求表达、权益维护和矛盾化解得到及时受理和高效处置。元旦、春节期间，全区消费市场总体平稳有序，“12315”平台、“12345”政府热线平台共接到投诉举报58件，相关举报和消费投诉已第一时间全部转入具体业务部门处理，将依法在规定时间内处理完毕，回复消费者。其中“12315”平台接投诉35件，举报10件，“12345”热线平台接投诉13件，已办结46件，调处成功率为96%，为消费者挽回经济损失1.76万元。

    一是提高思想认识，强化组织领导。该局及时印发了《义安区市场监管局关于做好2022年元旦春节假期12315值班工作有关事项的通知》，要求全系统干部职工牢固树立大局意识、责任意识和危机意识,以坚决守住不发生安全事故为底线，强化组织领导，做好应急处理，保障元旦春节期间正常受理消费者投诉、举报，及时解决消费纠纷。对发生涉及消费安全、社会和谐稳定的突发事件或其他重大情况，及时采取有效措施，积极稳妥处置，化解消费矛盾。

    二是落实24小时12315值班制，确保投诉渠道畅通。严格落实12315、12315值班制度，带班领导和值班人员在岗在位，保持值班电话24小时畅通，确保第一时间接

收处理各类消费投诉举报,做到“件件有着落,事事有回音”,全力营造安全、放心的节日消费环境。

    三是强化二级联动，依法处理消费纠纷。强化区局股室与各乡镇市场监管所的联动，认真做好受理、分流、转办、现场调处工作，热情解答消费咨询，积极调解消费纠纷，及时化解矛盾，做到“有诉必接、接诉必查、查诉必果”，并于当天反馈消费者，促进消费纠纷的和解，切实维护广大消费者的合法权益，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

     接下来，该局还将全力以赴做好相关工作，以“大市场，大监管，大质量，大服务”为目标，积极主动履职，更加高效地服务义安高质量发展。