加强节日值班值守，严格落实领导带班制度。2022年元旦春节期间我局安排值班方案，值班期间有带班领导和值班人员共5名，专人接听12345、12315等投诉举报电话，值班期间认真受理和及时处理咨询、申诉、投诉、举报，落实投诉举报当天处理制度，接收投诉举报当天受理，当天处理，确保消费者的投诉举报能有效得到回应。

发挥商家消费维权站的作用，落实社会共治。我局在辖区共设立消费维权站22家，涉及全区大型商超、企业等领域，我局工作人员值班期间结合日常检查，督促消费维权站发挥社会主体责任作用，主动配合消费者做好消费维权工作，积极处理消费纠纷，给人民群众带来安全放心的消费环境，增强人民群众的消费获得感。

2022年元旦春节期间我局共受理投诉举报34件，初查率100%，为消费者挽回损失3600余元。2022年元旦春节期间投诉举报量居前的是：食品、服装等消费投诉。2022年元旦春节期间我局出动执法人员268人次，检查食品生产经营单位103户次，查处违规 8 起，检查特种设备使用单位 36 家，检查旅游景区 16 个次，检查商场、超市、集贸市场 41个次，查处违规 3 起， 检查电商平台、网络经营户 26 户次。食品生产经营单位能够履行食品安全主体责任，严格落实疫情防控要求，市场主体规范经营意识提高，冷链食品经营者主动停止采购进口冷链食品，零售药店基本能够按照要求落实疫情防控措施，全区特种设备运行平稳，辖区内市场秩序井然，价格稳定，未发现扰乱市场秩序行为，未发生重大食品药品和其他安全事故，未有重大集体性、聚集性消费者投诉举报，未发生重大舆情，保障节日期间辖区内人民群众市场监管安全，充分发挥了市场监管职能作用。

                                             黄山市徽州区市场监督管理局

                                                 2022年2月22日