2022年1月，东至县投诉举报中心接到消费者陈先生投诉，反映其于2021年1月在某汽车销售公司花费12万元购买了一辆汽车，商家当时称交3000元会费可享受终身质保服务。后来其到4S店去做保养的时候得知这款车本来就自带终身保养，根本不需要花钱购买，认为商家欺骗了自己，要求商家退赔费用，商家却不同意。

接到投诉后，东至县投诉举报中心工作人员立即开展调查核实。经核实，投诉人反映情况基本属实，但投诉人未能提供消费3000元的凭证，只有一张购车发票。后工作人员与商家沟通，商家表示现在生意很难做，这款车的价格很优惠，本身在这款车上也没有多少利润。

   工作人员指出其未尽到向消费者说明商品真实情况的义务，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，侵犯了消费者的知情权，要求该商家妥善处理好投诉事宜，并引以为戒，杜绝类似情况发生。经工作人员多次调解，双方达成调解协议，被投诉商家同意退还消费者3000元，消费者表示满意。