【案例简介】

       2021年12月1月，牛先生到市消保委投诉，称昨天体验了界首市某某加油站的自助洗车服务，没想到洗完后，前车玻璃出现细微划痕。爱车受损，牛先生心疼不已，连忙联系加油站，加油站工作人员称牛先生可拨打洗车机客服热线协商解决。而客服则称划痕不是洗车机造成的，不予理赔。三方就此问题争论不已，无奈之下，牛先生只好拨打了投诉电话。

【处理过程及结果】

       接到投诉后，界首市消保委工作人员第一时间赶赴现场，了解情况。

       加油站一方认为：自己不是洗车机经营者，不负责洗车机的具体营运事宜，此事无责。牛先生一方认为：自己的车是在洗车机洗完之后才出现刮痕的，无论责任在谁，都要给个说法。洗车机一方认为：牛先生不能出具洗车前后的车身对比图，不能证明划痕是洗车机所致。三方各执一词，互不妥协。

      工作人员分别对三方展开说服教育，实地观察走访，亲自体验洗车服务，深入分析划痕产生原因。数次与三方分别沟通后，洗车方一次性补偿消费者300元，最终达成和解协议。

【案例评析】  

       智能洗车机作为“无接触”经济的一个典型应用，凭借24小时无人值守、全自动洗车等特点，降低支出，提高效率，受到广大消费者的喜爱。但一旦出现纠纷，“无接触”也增加了消费者理赔的难度。在此提醒各位司机朋友，选择智能洗车服务需谨慎，洗车前注意留存车辆照片、录音录像等证据，发生纠纷时，依法维护自身合法权益。