近日，我局接到一起有关定制家具的消费投诉，投诉人称自己拿着网上搜索的图片去某家具厂找老板询问能否定做，老板承诺可以做出一样造型的家具，投诉人便支付了几百元定金，约定时间到达后来电人去往该厂家发现老板做出来的家具和自己所给的图片差距较大，便要求商家退款，遭到商家拒绝。

  接到投诉后，我局工作人员约投诉双方组织进行调解，商家表示自己已经耗费了人力精力做了这款家具，而且此款家具是定制款，也没有办法出售给别人，完全退款的话损失太大，商家不同意投诉人的诉求。我局工作人员根据实际情况为投诉双方进行调解，经调解，投诉人选择继续在该商家定制家具并支付尾款，商家在原有定价的基础上进行一定的折扣，双方达成调解协议。