〖案情简介〗

2021年12月3日，谢家集区消费者权益保护委员会接到消费者轩女士的投诉，称其于2018年在谢家集区蔡家岗街道白马商城“西城神话KTV”办理一张500元充值卡（卡号：88801666），充值卡还剩余额200元，近期因商铺更换经营者，被告知其充值卡无法使用，无奈投诉至谢家集区消费者权益保护委员会.

〖处理过程及结果〗

接到投诉后，消保委工作人员立即联系当事双方了解情况，经查：投诉者反映情况基本属实。商家已于2020年停止营业并注销营业执照，停业前未及时告知消费者及时将充值卡余额消费完。经消保委工作人员调解，最终双方达成调解协议，消费者可以去另一家KTV消费充值卡剩余金额。

〖案例评析〗

《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承诺预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”本案的KTV已预收款方式提供服务，但又不按照约定履行义务，应当承担违约责任。该条款赋予消费者更大的选择权，KTV违约后，消费者认为继续履行合同对其有利，继续选择履行合同的，KTV应当继续履行。