冬后，市民们经常会把不方便在家清洗的及贵重的衣物送往干洗店洗涤，随之而来此类消费纠纷也日渐频繁起来。近日，市民李女士把自己新买的毛呢大衣送往巢城某干洗店清洗，双方交接衣物时，确认好衣物上的部分污渍，李女士当即付款同意清洗。几天后，当李女士拿到自己的衣服时，发现衣服的颜色有些许变化，衣领处出现毛球随之与商家理论起来。商家表示衣服已经洗干净了，出现的毛球是衣服本身的流苏设计，并不是洗坏了，李女士不同意商家的说法，便拨打了全国12315平台的电话。

接到投诉后，执法人员组织双方来所进行了调解。李女士表示自己的衣服是品牌的且价格不菲，自己仅仅穿了一次就送往洗衣店，看到衣服变了色，自己的心里很不好受。商家表示这件衣服并不是被染色，也没有洗变色，如果被染色或变色会是成片地落色，所以不是洗涤的问题，不认同李女士的说法。双方一度争执不休，这时，执法人员在一旁仔细查看了衣服，并询问商家的清洗流程是什么？商家表示因李女士没有对此衣服进行保价清洗，所以她的衣服与其他颜色相近的衣物放在一起混洗。至于为什么会出现轻微的变色，商家表示有可能与衣服自身的材质有关。

    一番争论后，执法人员表示商家遇到投诉后不能逃避问题，该是自己承担的责任还是要去面对，随后对李女士说商家做生意也不容易，既然来解决问题双方就要坦诚处理。经过一个多小时的协商，双方最终达成一致意见：商家赔偿李女士700元，双方均表示满意。

                                                                                                                           卧牛山市场所    王珊珊