一、全国12315平台、12345市长热线渠道投诉受理情况 ：

2021年11月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理投诉216件。其中全国12315平台共受理投诉163件；12345市长热线共受理投诉53件，都皆在法定期限内期限内给予回复和解答。与10月份环比，投诉总数上升26件，上升13.7%。

二、全国12315平台、12345市长热线举报受理情况 ：

2021年11月份，全国12315平台、12345市长热线渠道共受理举报91件。其中全国12315平台共受理举报79件；12345市长热线举报共12件，都皆法定期限内进行调查核实。与10月份环比，举报总数上升52件，上升133.3%。

三、其他渠道投诉举报件共39件。部门信箱1件；来人来访共5件；来信方式受理的职业举报9件，各市场所其他途径投诉举报数量24件。与10月份环比，其他渠道的投诉举报总数下降5件，下降11.4%。

综上所述，2021年11月份，全国12315平台、12345市长热线等渠道投诉件216件；举报件91件；其他渠道投诉举报件39件。共受理投诉举报咨询件共346件。与10月份环比，投诉举报总数上升73件，上升26.7%。

四、  全国12315平台受理处理投诉及举报情况数据分析：

2021年11月份，全国12315平台共受理投诉举报242件（投诉163件，举报79件）。

（一）全国12315平台受理处理投诉情况数据分析：

2021年11月份，全国12315平台共受理投诉163件，已处理119件，办理中44件；受理投诉案件中争议金额2.43万元，挽回经济损失2.70万元。

按消费类型分，其中商品类投诉121件，服务类投诉42件，分别占总投诉的比例为：74.2%、25.8%。

按投诉问题类别划分，其中质量32件，售后服务31件，食品安全22件，预付卡12件，合同7件，价格7件，不正当竞争1件，人身权利1件，广告9件，计量2件，安全1件，其他类38件。本月投诉主要以质量、售后服务、食品安全为主。

（二）全国12315平台受理处理举报情况数据分析：

2021年11月份，全国12315平台共受理举报79件。已办结48件，31件办理中。

按举报问题类别划分，食品违法行为4件，广告违法40件，产品质量违法5件，侵害消费者权益违法行为7件，特种设备违法行为1件，认证违法行为1件，医疗器械违法行为1件，违反登记管理行为2件，价格违法行为2件，不正当竞争行为11件，其他4件。本月举报主要以侵害消费者权益行为违法和广告违法类为主。

五、12345市长热线等受理处理投诉举报情况数据分析：

2021年11月份，12345市长热线等渠道共受理投诉举报件65件，其中投诉件53件，举报件12件。

本月投诉53件。就投诉举报内容分析看，本月投诉主要以日常生活息息相关的投诉，主要有餐馆服务、预付卡产品质量、食品安全、景区游玩、违规经营、经营环境污染等投诉，以上投诉均按照市长热线要求在规定时间内给予反馈和答复。

本月市长热线的举报共12件。主要类型为食品安全问题、产品销售、价格问题、违规经营等举报。

六、分流交办情况 ：

本月各辖区市场所投诉举报受理量前三：凤凰山所、卧牛山所、亚父所。