市民刘先生在巢城某手机店为自己的爱妻购买了一部高档手机，谁知手机没用上几天，突然出现前置摄像头打不开的状况，夫妻俩把手机拿到手机店要求商家处理，商家告知他们俩手机必须要送到手机售后维修点鉴定后才能给出解决方案，夫妻俩当场表示同意。因为手机购买日期即将超过15天，商家火速将手机送到售后鉴定，最终为双方更换了一部新手机，可就是这所谓的新手机让这场纠纷耗时了40天。原来，商家拿回的手机是一部未带包装盒未激活的全新手机，但是消费者不予认同，他们觉得这并不是一部全新的手机，于是双方谈不拢，刘先生拨通了巢湖市消保委卧牛山分会的电话。

接到电话，调解员为他们组织了一次调解，但是双方差距太大并未达成协议。调解员期间与商家和刘先生分别做了多种沟通，但是双方始终争议在这部手机的换机方式。一个认为是走售后的机子换机不会是全新手机，一个认定没有激活机器包装完好的就是新手机。刘先生一气之下将手机放在手机店，一直不肯取回。

巢湖市消保委卧牛山分会的调解员得知此情况后，再次与商家沟通，让商家一定要拿出合理的方案供消费者来选择，迅速处理好此事。最终商家拿出了两种方案，第一种退机但不足额退款，第二种留机继续使用商家再补款。

随后，调解员再次为他们双方组织了一次调解，经过调解员耐心细致地做双方的思想工作，双方一致同意第二种方案，最终顺利调解成功。

                                                                                                                                      卧牛山市场所  王珊珊