近日，我局接到消费者投诉称自己2020年7月在某品牌店内花费1万元左右购买了沙发，但由于一直在外地，家里也没住人。现在回家后沙发用了还不到10天，便出现了整个沙发起球的现象。打电话和商家反映，商家说只能更换抱枕。大的坐垫、头枕和扶手无法更换，来电人表示无法认同，要求商家更换沙发。

接投诉后，我局工作人员立即联系商家及消费者了解事情经过，但由于消费者购买商品时间较长，无法辨认消费者是否真的使用该商品10天左右，且商家可以提供出该产品的合格证，质检报告等一系列证明该产品合格的纸质文件，我局工作人员只能组织双方进行调解，在我局工作人员的调解下，商家表示可以为消费者更换整体的沙发套，最终，双方达成调解协议。