近年来，萧县市场监管局以服务人民群众，维护消费者合法权益为己任，充分发挥12315投诉举报平台作用，认真对待每一件投诉举报，尽心调解消费纠纷，切实维护消费者合法权益，努力提高投诉举报处置效能。仅今年1—10月份，共受理消费投诉举报1458件，其中线上平台受理1447件，线下受理11件，投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率均为100%。
一是加强业务培训，提升业务技能。该局十分重视提升一线工作人员的业务技能。在不断加强法律法规学习培训的同时，结合岗位特点，重点加强基层所平台业务员的辅导，组织业务人员学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《12315消费者投诉举报工作规则》等业务知识，安排12315业务骨干手把手指导业务人员学习掌握平台操作流程，指导办案人员调解消费纠纷，努力提升一线工作人员的业务水平。
二是建立平台业务微信群，注重日常指导。为提高平台投诉举报办理效能，萧县市场监管局按照省市局工作要求，加强业务指导，建立业务微信群，及时告知初查和核查反馈的时间节点，提醒办结回复的注意事项，做到早提醒、早安排，严格按规定办理。复杂疑难问题，则跟踪督导，防止迟办现象发生。
三是与消保委密切协作，尽心调解消费纠纷。今年以来，萧县市场监管局始终把维护消费者合法权益放在重要位置，耐心倾听消费诉求，尽心调解消费纠纷，真心维护消费者合法权益。1-10月份共调解824件，为消费者挽回经济损失125.44万元。
四是加大消费投诉举报案件查处力度，努力营造安全放心消费环境。今年以来，萧县市场监管局聚焦投诉举报热点，抓住侵害群众利益的违法问题，不断强化监管，严格执法，共办理消费维权案件146件，为消费者挽回经济损失180万元。 （郑海涛）