“双减”政策出炉，一大批教育培训机构亟待转型，催生出一系列退费难、退课难问题。我区市场监管部门经与教育部门会商，向全区群众发出以下消费警示：

一是谨慎选择是否参培。要根据孩子的学情、兴趣、爱好、精力等自身因素，多方咨询、了解，确保遵循教育规律，再决定是否参加校外培训，做到不从众、不盲从。

二是理性衡量培训机构。了解培训机构证照是否齐全，培训内容与经营范围是否一致。观察办学场所的显著位置有无公示民办学校办学许可证、营业执照（或民办非企业单位登记证书），还可登录“全国中小学生校外培训机构管理服务平台”查询该机构是否经教育行政部门审批。不轻信广告，杜绝上当受骗。

三是主动签订规范合同。2020年6月17日，教育部和市场监管总局联合印发了《中小学校外培训服务合同（示范文本）》，充分考虑了中小学生在参加校外培训过程中各环节必须明确的当事人双方责、权、利关系。在签订合同前，家长要仔细阅读合同条款，避免不必要的纠纷，妥善保留合同副本，如果遇到“霸王”条款，及时向教育、市场监督管理部门举报。

四是注意保留凭证。《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》（国办发〔2018〕80号）明确规定，“培训机构收费不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”。家长应主动核实在显著位置公示的收费项目、收费标准等信息，并保存缴费凭证，自觉抵制“优惠”等诱导。

五是按法定途径解决纠纷。当因个人原因需要退费时，建议依据培训合同与培训机构协商解决，如不能通过协商达成一致时，可向相关部门反映进行调解，或通过仲裁或诉讼等方式妥善解决。