为进一步保障消费者的知情权和选择权，加强消费者权益保护的社会监督，强化消费投诉重点领域监管，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行规定》等法律法规规章的规定，马鞍山市市场监督管理局按照省局《关于对2021年上半年投诉集中领域开展消费投诉信息集中公示的通知》要求，对上半年投诉集中、反映强烈的行业进行消费投诉信息集中公示。
上半年，马鞍山市房地产销售、健身服务、汽车销售类投诉较为集中。房地产销售主要涉及虚假宣传、不退定金、捆绑销售等；健身服务主要涉及商家关门、更换店主导致消费卡无法使用等；汽车销售主要涉及商家无货不退定金、不履行三包以及更换的零件非原装等问题。房地产销售、健身服务、汽车销售类投诉数量位于前三位的企业名单如下：
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序号 |
行业 |
企业名称 |
投诉总量 |
不予受理数 |
已解决 |
调解成功率(%) |
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1 |
房产销售 |
明发集团（马鞍山）实业有限公司 |
10 |
1 |
1 |
11.11 |
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2 |
马鞍山伟华置业发展有限公司 |
5 |
2 |
2 |
66.67 |
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3 |
马鞍山瑞福置业有限公司 |
4 |
0 |
2 |
50 |
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1 |
健身服务 |
马鞍山童冠健身服务有限公司 |
9 |
0 |
3 |
33.33 |
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2 |
马鞍山市雨山区金吉鸟健身中心万达店 |
9 |
1 |
6 |
75 |
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3 |
马鞍山儒健时代健身有限公司 |
9 |
5 |
3 |
75 |
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1 |
汽车销售 |
马鞍山市康奥汽车销售服务有限公司 |
7 |
1 |
5 |
100 |
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2 |
马鞍山市兴铃汽车销售服务有限公司 |
5 |
0 |
4 |
80 |
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3 |
马鞍山伟鹏汽车销售服务有限公司 |
4 |
0 |
2 |
50 |
马鞍山市市场监管局提醒广大消费者，提高风险意识，谨慎消费，在购房、购车、办理健身卡时需要注意以下几点：
1、在购车时要看清条款，拒绝行业潜规则。购车时仔细查看销售合同内容，清晰了解收费与服务项目，对不明白的条款要主动提出质疑，避免被销售人员“忽悠”。要分清“定金”和“订金”的区别，遇到捆绑购买车险、贷款方可享受优惠、强制店内上牌等非自愿选择服务，可拒绝购车，勇敢对潜规则说不。
2、在看房产广告时要留个心眼，不要轻信广告，必要时要进行实地考察，对那些陈述不透彻、避实就虚的广告方案要擦亮双眼，必要时将该内容写进合同中。用法律的武器捍卫自己在购房中的合法权益，不要忘记在房产合同之外还有房产要约可以保护自己的权利。
3、在选择健身机构前，首先应核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。消费者可通过互联网平台搜索查询，也可前往健身场所，对其证照、环境、设备、教练等进行实地考察后再进行筛选。
4、消费权益受损要依法合理维权。如在消费过程中遭受侵权，要妥善保存付款凭证、合同单据，留存交易对话、咨询记录，发生消费纠纷要冷静理智与经营者沟通协商处理，协商不成可通过12315热线等渠道进行投诉维权。