2021年“国庆”假期（10月1日-10月7日）期间，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，滁州市市场监督管理局12315投诉举报中心坚持人工值守，确保热线畅通，热心受理投诉咨询，细心了解事情情况，耐心解答疑惑问题，及时记录市民咨询、投诉、举报且第一时间分流转办，各级市场监督管理部门认真履行职能，积极处理消费纠纷,努力维护良好的节日消费市场环境。节日期间共接到投诉195件、举报34件、咨询754件，节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，市场秩序整体良好。

投诉举报诉求量居前三位的分别是一般食品类（26件）、餐饮服务类（21件）、家用电器类（17件）。

假期期间全市消费市场秩序稳定，目前投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关部门进行处理。

“国庆”假期期间，食品类投诉举报居假期投诉举报热点问题首位。12315热线共接到食品类投诉举报26件，主要反映购买到变质过期食品、菜品有异物、计量不准、商家不履行承诺、无照经营等问题。餐饮服务类投诉举报21件，主要反映餐馆食品问题、价格、商家不履行承诺、虚假宣传、无照经营等问题。家用电器类投诉17件，主要反映电器质量问题，商家不履行三包承诺等问题。

“国庆”假期期间，滁州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心坚持“三个第一时间”工作原则，即：第一时间接听消费者来电，对投诉举报咨询进行登记，耐心解答消费者咨询；第一时间将投诉举报分流至辖区市场监管局，督促辖区局及时处理；与辖区市场监管局实行“双告知”制度，辖区市场监管局将消费投诉处理结果第一时间向消费者反馈，切实维护消费者合法权益。