阜南县消保委成功调解一起瓷砖买卖纠纷

2021年9月9日，阜南县阜南县消保委园区分会接到县12315申诉举报中心转来投诉，投诉人方先生称，今年8月份其在阜南县某购物商场购买某品牌瓷砖，商家当时承诺产地是广东的， 因瓷砖铺贴地面一周时间出现质量问题，后通过打厂家400电话咨询、使用防伪码等方式查询到产品产自广西，找商家理论没有给出解决方案，消费者认为商家欺诈，现在瓷砖贴完后出现质量问题应由商家承担，要求退货处理，请执法人员帮助处理解决。

接诉后，阜南县消保委工作人员立即与投诉人取得联系，要求其提供票据等证据资料，调查了解相关情况。经查，投诉人于今年八月份在阜南某商场总计花费13000元购买某品牌瓷砖，其中花费9000元购买了有争议的瓷砖，其余的瓷砖未贴。根据其提供地面装修照片，无法判断瓷砖有质量问题。

随后阜南县消保委工作人员又与商家取得联系，商家称，她承诺过投诉人所购瓷砖是广东厂商的品牌，并且其持有该瓷砖相关质检合格证明，并解释该瓷砖是广东厂商设立在广西的分公司生产的，没有说产地是广西的，并不存在欺诈消费者的情况。另外，投诉人家地面瓷砖贴的不平整是工人的原因，与瓷砖质量无关。

消保委人员指出，投诉人在商家送货时已经查验，况且瓷砖已经使用，存在一定的过错，退货存在难度，而商家负有未将瓷砖产地告知清楚的责任。经过多次耐心调解，2021年9月15日，商家同意赔偿投诉人2000元，并对投诉人尚未使用的瓷砖进行全款退货，双方达成一致。