【案例简介】

近日，东至县消保委收到一起李先生对某品牌鞋店的投诉。李先生称其近日在拼多多平台上购买了一双阿迪达斯运动鞋，到货后发现该产品无正规发票，无产品合格证，无吊牌，且鞋子严重磨脚导致左脚小拇指出皮出脓，认为该鞋是假冒产品，于是和商家协商退货。商家以影响商品二次销售为由不给其退货。李先生遂拨打12315进行投诉，希望市场监管部门出面帮助自己维权。

【处理过程及结果】

接投诉后，消保委工作人员立即联系双方当事人进行调查。经调查，该鞋盒内附有产品合格证，且被投诉商家提供了阿迪达斯的官方授权证明以及进货发票，要确定是否为假冒产品需要法定鉴定机构提供鉴定结果。但李先生觉得鉴定程序太麻烦不愿意对鞋子送检，因此无法判定该鞋子是否为假冒产品。

在辩论中，李先生坚持认为鞋子磨脚就是质量有问题，并提供了鞋子接缝处有突出的照片。而商家坚称认为新鞋子都会磨脚，穿一段时间就好了，不能算作质量问题，加上李先生在穿着鞋子过程中使鞋子“受污”严重，更不能“七日无理由退货”。

针于鞋子磨脚是否属于质量问题，工作人员明确指出，该鞋子所执行的GB/T 15107-2013标准明确规定了鞋子“鞋内不平服影响穿用”属于质量问题。对于有质量问题的商品，商家应予以无条件退货。

经消保委工作人员耐心细致地讲解政策法规，商家同意为李先生更换一双鞋子。李先生对调解结果表示十分满意。

【案例评析】

   很多人认为鞋子磨脚是很多鞋子都会有的问题，属于正常现象，多穿穿就好了。但是部分鞋子中所执行的标准中明确了“鞋内不平服影响穿用”属于质量问题，对于存在质量问题的鞋子，经营者应当承担退货、更换、修理的责任。当然，我们在此也提醒广大消费者，网购鞋子时，应先在试鞋纸上试穿鞋子，尽量避免鞋子受到污染影响商品二次销售，提出“七日无理由退货”时，商家也更容易接受。