什么情况下拨打12315和12345服务热线

近日县市场监管局接待了两起来人来访投诉举报，来人声称自己是专程上门来投诉举报的，我局工作人员给予热情接待并当场告知如遇类似情况可通过线上或12315热线投诉举报，并向其宣传市场监管局关于投诉举报方面的工作职能和流程，在此向广大消费者做以下温馨提示：

一、12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，黄山市12315热线是提供“7×24小时”全天候人工服务。

12315服务热线一般用于以下情况：

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于市场监管部门管辖时；

2、当您在消费过程中，您的合法权益受到侵害时；

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时，请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现违法违规行为，我们将依法查处。

二、12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬