【案情简介】2021年7月，贵池区市场监管局接到消费者唐某的投诉反映：其于2020年在市区某美容美发店充值了3万余元，办理了保养套餐。因其本人工作调动，无法继续使用,其多次要求退卡，遭到拒绝。故投诉至贵池区市场监管局，请求维权。

   【处理结果】贵池区市场监管局工作人员接到投诉后立即联系被投诉人，后经多次商定，双方约定于7月22日一起来我局当面调解。7月20日起，国内新冠肺炎疫情突发，因疫情防控的要求，改为三方视频调解。7月22日上午10点，投诉人、被投诉人、我局执法人员三方如约视频连线。首先由投诉人叙述事情经过，提供了充值付款记录，提供了工作调动相关证明并提出了明确的诉求。随后，被投诉人提供了双方签订的书面协议，投诉人消费记录凭证等。该协议上有一条明确规定，本协议经双方签字后，不予退款。投诉人要求，退回卡内没有消费完的余额，被投诉人坚持按协议规定来，不是因为店家的原因导致的无法消费，不予退款。考虑到双方情绪不稳定，且无法达成一致，执法人员建议中止调解。后经执法人员多次分别与投诉人及被投诉人做工作，7月26日，三方再次视频连线，经调解，双方达成协议，该美容美发店退还未消费的钱款共10200元，唐某表示满意。

   【案例评析】本案是一起典型的经营者利用格式条款限制消费者权利的案例。

   《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。本案例中，该美容美发店以格式条款内容，单方面限制了消费者的权利，对消费者不公平。消费者因工作调动，实际上已无法享受商家服务，消费者的合理要求，商家本着诚信经营的原则，理应予以支持。