消费者朱先生5月份在某商场购买一台空调，销售人员明确告知此空调享受10年包修，并在购物小票上手写“包修10年、终身保修”，且售后服务由厂家官方售后提供。空调安装完成后，朱先生拨打官方售后服务电话查询包修年限，客服告知只享受6年整机包修，与销售人员当时承诺的不符，消费者多次联系商场销售人员确认包修年限都没有明确答复，后续销售人员给了消费者一张厂家售后服务金卡，金卡正面明确注明是“整机包修10年”，金卡背面又注明“部件保修10年”，正反面承诺不一致，按照卡上的说明通过关注公众号查询享受权益，输入手机号后，提示无法查询到信息，这更增加了消费者的疑惑，降低了消费者的信任度，此时商场销售向消费者出具了购买延保的发票，发票上的信息不是消费者所购买的空调型号，也没有注明是10年整机包修，也没有明确的售后服务方，对此消费者提出明确的异议，既然之前承诺是10年包修，为什么已发金卡还再次购买延保，这期间的种种让消费者彻底失去信心，要求出具整机包修10年的文字承诺，由商场及厂家售后盖章，但商场及厂家售后一直无法落实，双方遂产生纠纷，消费者投诉至合肥市消保委。

市消保委接到投诉后，于8月26日组织双方进行现场调解，并邀请了市消费者维权律师服务团团员、安徽国恒律师事务所高飞律师参与调解。

在市消保委的调解下，双方基本达成一致，商场及厂家售后按照消费者诉求承诺包修10年并提供纸质证明。

    市消保委提醒消费者，购买家电及电子产品的延保服务时，延保服务是在“三包”期外再提供延长年限的免费维修服务，只是延长了免费维修的时间，计算时间都是从“三包”截止时间开始，对于超过“三包”期的产品，并不提供退换货服务。另外要关注延保服务的提供方是谁，是否是官方售后，最好签订一份详细的延保服务协议，以确保自身的权益。