2021年7月27日，阜南县市民投诉称，2020年10月31日在位于阜南县某家居公司交了2万元定金预定全屋定制，交款时该公司工作人员通过微信承诺如有问题可随时退还定金。现投诉人家庭突然有变故，孩子生病需要去大医院手术，遇到资金问题再无财力装修房子，向商家提出退款被拒绝。希望阜南县消保委工作人员帮其要回定金。

接诉后，工作人员立即与投诉人取得联系了解具体情况，投诉人通过彩信提交了缴款票据、订购合同、小孩腿部伤情照片等相关证据资料。阜南县消保委园区分会对投诉人家庭的变故非常同情，又与被投诉公司取得联系，该公司称投诉内容基本属实，但是投诉人交的是定金，资金已交到公司财务。消保委工作人员指出，企业不能只考虑经济利益也要注重社会效益，希望考虑投诉人家庭特殊情况，从人道主义的角度出发将定金退给投诉人，经消保委工作人员耐心沟通协调，该家居公司愿意将定金全款退给投诉人。 

本案中，投诉人的家庭突遇变故实属个例，在此，消保委提醒广大消费者，“定金”属于担保性质，受法律保护，支付定金要慎重，看清预付款的性质后再行付款。(安徽省阜南县消费者权益保护委员会秘书处  唐波   阜南县鹿城镇三塔路53号     17756860609  )