近日，宣州区鳌峰市场监管所接到一起消费投诉，投诉人反映，今年6月在某首饰店调换戒指，花费了2500元想换一个钻石相同且大一号尺寸的戒指，但由于选购时较为仓促，回去后才发现戒指尺寸与原来一样大，且钻石比原来小了五分。商家态度恶劣，表示消费者需要继续加12000元才能换回原款，消费者觉得自己的合法权益受到侵害，于是拨打12315热线，求助于鳌峰市场监管所。

鳌峰市场监管所工作人员接到投诉后立即调查核实。经执法人员了解，该店钻石是明码标价的，消费者所换的戒指钻石比原来的要大，但尺寸不合适。根据该店规定商家已将原戒指录入到公司的换货系统了，即原戒指在门店就是旧货，门店不能再销售旧货；若消费者确实想换回原戒指的话，只能承担12000元的损失费。消费者不同意，调解一度陷入僵持的状态，但我所调解人员毫不气馁，一方面做商家的思想工作，表示消费者换的戒指因尺寸不合适确实无法佩戴，能不能有更好的解决办法；另外一方面劝解消费者冷静下来。经过不断的调解，耗时共一个星期，该首饰店经向公司总部申请调货，同意换一款同等价位的戒指，双方达成协议，投诉者表示满意。

为避免经济损失及给自身带来的困扰，鳌峰市场监管所郑重提醒广大消费者，购买贵重商品要“三清”，一是要想请所购商品和服务是否满足实际需要，仔细选择产品；二是看清所买商家产品尺码、价格是否与实际一致，三是要厘清合同条款，明确双方权利与责任，慎重考虑后再签字。