经开区市场监管局、消保委消费维权工作获表扬

日前，滁州市市场监督管理局通报2021年7月份全市市场监管部门12315效能评估结果，滁州经开区市监局再次获评总分第一名，12315投诉举报处理工作得到市市监局充分肯定并予以通报表扬。

在省、市市场监管局、消保委的业务指导下，针对工业园区的特点，经开区市场监管局发挥综合监管工作职能，积极处理消费者投诉，坚持以12315平台为重点，做到消费者投诉举报件件有记录，事事有结果。

严格落实12315投诉举报工单日常处理机制。2021年7月经开区市场监管局、消保委共受理投诉举报128件，办结并录入工单121件，以在法定时间内受理、处理、办结12315工单为基本准则，按照要求及时通过系统填写工单办结结果，扎实基本流程不动摇。

强化ODR企业培育和机制运行。“ODR”即在线消费纠纷解决，变“调解”为“和解”，引导消费者和企业先自行和解。2021年7月经开区ODR投诉工单77件，占总投诉工单量61.6%，经开区ODR单位和解成功率100%、按时办结率100%，两项均高于全国平均水平。经开区市场监管局、消保委结合消费维权联络站建设，主动搭建培育教学平台，开设ODR发展培训课程，真正发挥《消法》中“和解”的重要意义，紧密围绕省市局对“ODR(消费争议快速处理绿色通道)”建设的工作部署，主动作为，多措并举，助力区域内ODR机制实现良性发展。

创新“线上”调解新方式。当投诉双方私下和解无法达成一致时，经开区市场监管局、消保委利用远程视频调解优势，打破距离限制，实现投诉方、被诉方、调解方跨地域、实时的音视频消费调解，做到足不出户也能“面对面”解决消费纠纷，从而提高消费调解成功率。截止目前经开区市监局、消保委借助线上调解方式成功化解两起消费纠纷。

下一步，经开区市场监管局、消保委将比照效能评估细则中可能存在的问题进行深入分析原因，查明存在的不足，制定整改方案，认真抓好落实，努力再创新高。