使用液化气罐起火导致小孩烧伤维权案

【案情简介】

2020年12月29日，汪先生向市12315投诉举报平台投诉，称其12月27日在铜陵市义安区天门镇某某米行充了一罐液化气，回家烧饭时，液化气罐起火导致家中小孩被烧伤，正在医院治疗，要求商家承担医药费等相关费用，商家不同意，汪先生认为自己权益受到侵害，遂通过市12315投诉举报平台投诉维权，希望义安区消保委帮助调解解决此投诉。

【处理过程及结果】

接到市12315投诉举报平台投诉转办单后，义安区消保委立即将此投诉交办给天门市场监管所进行调查处理，根据《市场监督管理投诉举报暂行办法》有关规定，天门市场监管所执法人员第一时间向投诉人汪先生了解事情详细经过，对事情情况进行详细的核实，之后联络某某米行，进行面对面调解。根据当时使用液化气罐起火已造成投诉人汪先生小孩烧伤的事实，进行面对面沟通、调解，积极宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，督促被投诉人某某米行经营者谢某某承担医药费等相关费用，最终，被投诉人某某米行经营者谢某某答应赔偿投诉人汪先生4万元，并在2020年12月31日通过微信支付投诉人汪先生医药费3万元，剩下的1万元同意于2021年1月13日前支付，同时被投诉人某某米行经营者谢某某免费提供投诉人汪先生新灶具、新油烟机及上门安装服务，汪先生对投诉调解结果表示很满意。 

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。经过工作人员耐心、细致沟通调解，最终，双方当事人达成了一致意见，投诉人对投诉处理结果表示满意。

      在此，区消保委提醒：要经常检查连接灶具的胶管、接头，发现胶管老化松动应立即更换；超过使用年限的燃气器具应及时更新。如果遇到家中液化气罐失火，应尽快到安全的地方拨打电话报警，并及时疏散屋内人群。平时要定期找专业人员对液化气罐的减压阀、瓶阀及胶管进行检修，一旦发现老化要及时更换，严禁在燃气设施附近放置易燃易爆物品，由于种种原因会疏于防范，防患于未然，只有足够重视灾害的防护，才能得到切实保障。