近日，宣城市宣州区消保委接到一起消费投诉，消费者于2021年6月在某首饰店调换戒指，花费了2500元想换一个钻石相同且大一号尺寸的戒指，但由于选购时较为仓促，回去后才发现戒指尺寸与原来一样大，且钻石比原来小了五分。找到商家，商家态度恶劣，表示消费者需要继续加12000元才能换回原款，消费者觉得不合理，于是求助于宣州区鳌峰市场监管所。 

      宣州区鳌峰市场监管所工作人员接到投诉后立即开展调查核实。经执法人员了解，该店钻石是明码标价的，消费者所换的戒指钻石比原来的要大，但尺寸不合适。根据该店规定商家已将原戒指录入到公司的换货系统了，即原戒指在门店就是旧货，门店不能再销售旧货；若消费者确实想换回原戒指的话，只能承担12000元的损失费。消费者不同意，调解一度陷入僵持的状态，但鳌峰市场监管所调解人员毫不气馁，一方面与商家进行沟通，消费者换的戒指因尺寸不合适确实无法佩戴；另外一方面让消费者冷静处理。经过几次调解，耗时一周，最终达成一致意见：该首饰店向公司总部申请调货，同意换一款同等价位的戒指。消费者表示满意。

为避免经济损失及给自身带来的困扰，在此提醒广大消费者，购买贵重商品要“三清”：一是要想清所购商品和服务是否满足实际需要，仔细选择产品；二是看清所买商家产品尺码、价格是否与实际一致；三是要厘清合同条款，明确双方权利与责任，慎重考虑后再签字。