滁州经开区市场监管局、消保委开展“ODR”企业培训会

为进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能，发挥全国12315互联网平台作用，落实经营者消费维权主体责任，9月1日，滁州经开区市场监管局、消保委就在线消费纠纷解决平台的使用、“ODR”企业的发展等相关业务对拟定“ODR”企业进行培训。

“ODR”即在线消费纠纷解决。比起打电话或者通过第三方平台投诉，“ODR”更直接、更快捷、更方便。不过，线上业务的开展离不开一定的条件，犹如网购，大家会看电商的星级、信誉一样，入围“ODR”企业名录也需要“择优录取”。

经开区市场监管局、消保委鼓励有较强的消费者权益保护意识、愿意履行消费维权社会责任、有健全客服售后机构的企业成为平台在线消费纠纷解决企业，即“ODR”企业，从而推动经营者与消费者先行和解。这对提高消费纠纷处理效率、提升企业形象有着积极的作用。

经开区市场监管局、消保委充分认识到推进“ODR”企业的重要意义，工作中加强协调配合，周密安排部署，切实做好“ODR”企业发展培育和保障工作；加强业务指导和督促检查，切实提高“ODR”企业平台运行效能。下一步，将精心组织，广泛宣传，切实采取有效措施，推动更多的企业发展成为“ODR”企业。