2021年8月1日，阜南县市场监管局园区办接到一起投诉，投诉人司先生称，其于7月13日在阜南某健身会所给孩子办理的暑期游泳班，商家承诺7月27号开课，但至今没有开课，商家告知因为没有凑够10个人开不了课，为了陪伴孩子一起学游泳，自己也办了一张680元的游泳次卡，投诉人要求商家退还其父子俩所缴纳的费用，希望执法人员给予处理。
    接诉后，园区办执法人员立即与投诉人取得联系，对其投诉事项进行调查，投诉人提供了协议书和缴款记录。与商家核查，商家承认投诉人的投诉内容属实。
    执法人员询问商家为何不按时开班，商家称会员还没有达到数量。又问何时开班？不开班是否同意退款？商家称其将尽快开班，执法人员指出：“商家要坚守诚信意识，不得隐瞒欺骗消费者，不能无理拒绝消费者合理诉求。”经过调解，商家承诺开班，双方达成一致。