消费者刘先生于2012年购买了一台电动跑步机，今年7月，消费者在使用时发现机器没有反应，遂根据购买时商家给的售后电话报修。7月16日某公司维修人员上门检查了跑步机，对跑步机控制面板内的线路做了处理，故障排除，消费者用手机转账300元给维修人员。7月18日，消费者在使用跑步机几分钟后，闻到从跑步机内部发出的电线烧焦味，接着全家电路短路断电，消费者联系维修人员要求上门对跑步机进行检查，但维修人员不愿上门，并通过微信回复表示是消费者跑的时间长导致电机烧毁了，与之前控制面板线路维修没有因果关系，要修只能换电机。消费者投诉至市消保委请求调解。  

市消保委接到投诉后，仔细研究案情，认为此案关键一是要查清跑步机目前的故障原因；二是故障与之前的修理行为是否有因果关系，跑步机损坏是否由被投诉人修理不当引起的。由于涉及专业技术知识，市消保委邀请相关技术专家参与调解。

8月20日下午，市消保委专家委员会专家侯晖（安徽省电子电器服务业协会秘书长、家用电器和通信终端设备高级工程师）、杨彬（安徽省电子电器服务业协会技术专家、高级技师）与市消保委投诉部工作人员一同来到消费者家中，与纠纷双方共同对故障跑步机进行检查。专家首先向投诉双方仔细询问了解故障现象、前期修理项目内容、修理方法和步骤及其双方意见，之后在专家的指导和监督下，被投诉方维修人员一步步按照要求对跑步机进行拆检，专家使用专用仪器对各项电子元器件进行测量，经过科学调查验证。专家得出结论，前期故障是因为控制面板上的跑步机安全锁（用于防止使用者出现意外，断开连接即停机）引线接触不良，导致无法使用，维修人员重新接线后恢复正常。而当前故障是由于跑步机内的电机老化出现隐患，电阻值低于正常值，在高速运转负载大时产生高温，导致绝缘层发出焦糊味，并致短路断电。当前故障与前期修理项目两者无关。消费者接受了专家判断意见，并对其认真负责的工作态度给予肯定。

专家提醒：家用跑步机正常使用寿命约在8年左右；消费者购买使用时应注意电机负载能力及连续使用时间，避免电机处在超负荷工作状态导致加速磨损；长时间不用跑步机时应注意保持干燥环境，梅雨季节可定期通电空跑一会，避免电机受潮。

市消保委提醒消费者，家用电子电器产品出现故障时，尽量选择厂家指定售后维修，对购买时间较长、当地售后可能发生变更等情况下，建议通过产品机身上的标签、使用说明书、厂家官方网站获取正确的联系方式，了解售后服务详情。