2021年8月19日，阜南县市场监管局园区办接到县局转来投诉，投诉人卢女士称，今年8月17日在阜南县城某商场订了一套橱柜，交付订金14800元，商家承诺可以随时退款，后觉得不合适要求商家退款处理，商家却告知在20天内退款，消费者投诉要求让商家尽快退款，请执法人员调查处理。

接诉后，园区办执法人员立即与投诉人取得联系，让其提供票据等证据资料，调查了解相关情况。随后执法人员又与商家取得联系，将商家约谈至园区办，商家称，投诉人购买的产品其能够提供相关合格证明，承诺过不买可以随时退款，由于该店是合伙生意，投诉人的退款诉求，他需要和合伙人商议，所以需要时间。

执法人员指出，商家要依法合规经营，诚信待客，生意才会越来越好，否则，很难做强做大，并宣传了相关法律知识，最后商家承诺8月27日将钱款全部退给投诉人，双方达成一致。