一、12315平台投诉举报情况
2021年7月，肥东县全国12315平台共接收各类投诉举报507件。其中，投诉353件，占比69.63%；举报154件，占比30.37%；调解成功230件，调解成功率65.53%。共为消费者挽回经济损失68.23万元，罚没金额0元。
1、投诉情况分析
（一）从投诉问题来看：投诉受理量较大的问题主要有：质量（79件）、食品安全（66件）、其他（53件）、合同（31件），合计占比78.16%。增长较快的问题有不正当竞争（增长200%）、质量（增长163.33%）、合同（增长158.33%）、计量（增长150%）、食品安全（增长144.44%）。
（二）从商品投诉来看：投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（116件）、家居用品（17件）、交通工具（14件）、家用电器（13件），合计占比54.61%。增长较快的商品有服装、鞋帽（增长166.67%）、家居用品（增长112.5%）、烟、酒和饮料（增长100%）、文化、运动用品（增长100%）、五金交电（增长100%）。
（三）从服务投诉来看：投诉受理量较大的服务主要有：销售服务（13件）、餐饮和住宿服务（12件）、美容、美发、洗浴服务（7件）、文化、娱乐、体育服务（7件），合计占比13.31%。增长较快的服务有制作、保养和修理服务（增长200%）
（四）从投诉企业来看：被投诉量较大的企业主要有：合肥好彩头食品有限公司（10件）、合肥益鑫青商贸有限公司（8件）、安徽乐锦记食品有限公司（7件）、合肥纯果堂食品有限公司（6件），合计占比10.58%。增长较快的企业有合肥好彩头食品有限公司（增长400%）、安徽俏美味食品有限公司（增长150%）、菲利弗健身（增长100%）、金吉鸟健身（增长33.33%）、肥东金吉鸟健身中心（增长0%）。
（五）从投诉的地区来看；投诉量较大的所主要有：牌坊所（263件）、撮镇所（133件）、城西所（93件）、城东所（37件），合计占比179.52%。增长较快的所有张集所（增长400%）、石塘所（增长150%）、包公所（增长50%）、撮镇所（增长33%）、牌坊所（增长15%）。
2、举报情况分析
（一）从举报问题来看：举报量较大的问题主要有：广告违法行为（87件）、食品问题（19件）、侵害消费者权益行为（11件）、产品质量违法行为（10件），合计占比82.47%。增长较快的问题有产品质量违法行为（增长233.33%）、商标违法行为（增长200%）、侵害消费者权益行为（增长120%）、食品问题（增长111.11%）、广告违法行为（增长58.18%）。
（二）从举报商品来看：举报量较大的商品主要有：一般食品（49件）、家居用品（20件）、化妆品（11件）、药品（9件），合计占比57.79%。增长较快的商品有化妆品（增长1000%）、药品（增长800%）、烟、酒和饮料（增长500%）、卫生用品（增长500%）、装修建材（增长400%）。
（三）从举报服务来看:举报量较大的服务主要有：其他服务（6件）、餐饮和住宿服务（3件）、物业服务（2件）、美容、美发、洗浴服务（1件），合计占比7.79%。增长较快的服务有其他服务（增长50%）、互联网服务（增长0%）、美容、美发、洗浴服务（增长0%）、文化、娱乐、体育服务（增长0%）、专业技术服务。
（四）从举报企业来看：举报量较大的企业主要有：合肥特宠生物科技有限公司（8件）、安徽贝司康科技有限公司（7件）、合肥康之健商贸有限公司（5件）、安徽俏美味食品有限公司（4件），合计占比15.58%。增长较快的企业有合肥康之健商贸有限公司（增长150%）、安徽俏美味食品有限公司（增长100%）。
（五）从举报的地区来看：举报量较大的所有：牌坊所（131件）、撮镇所（55件）、城西所（18件）、城东所（16件），合计占比142.86%。增长较快的所有：石塘所（增长100%）、桥头集所（增长100%）、牌坊所（增长33%）、城东所（增长6%）、张集所（增长--%）。
二、政府热线、人民网留言等受理回复情况
1、本月受理政府热线144件，办结率100%，不满意3件，满意率97.92%。其中：牌坊所52件、撮镇所37件、城西所22件、投诉中心16件、城东所9件、白龙所3件、桥头集所2件、监察室2件，注册局1件。涉及类型为：预付卡类12件、价格收费类26件、食品类21件、合同纠纷类4件、快递物流3件、产品质量类26件、维修类1件、虚假宣传类14件、企业登记类11件。
2、本月受理县长信箱1件，省市局转办件4件。其中：县长信箱撮镇所1件，省市局交转办件牌坊所3件、城西所1件。涉及类型为：预付卡类1件、商品类2件、合同纠纷类2件。
三、职业投诉举报情况
本月职业投诉举报共19件，投诉举报的客体均是食品类（涉嫌标签、标注不规范、虚假宣传等），其中牌坊所受理17件、梁元所1件、城东所1件。
典型案例
1、新车有瑕疵 调解获赔偿
2021年6月11日肥东县市场监督管理局撮镇市场监管所接到鲁女士的投诉：称其在肥东某宝马4S店内购买的宝马三系325li新车，在提车时发现后保险杠漆面有小瑕疵，现要求投诉，希望协商换车或者退车。
撮镇市场监管所根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，受理了这起投诉。该所工作人员第一时间分别联系了投诉人，调查了解投诉的相关情况，收集了投诉的相关证据材料，听取了投诉人的诉求。接着立即前往被投诉人的4S店进行核实。该4S店展厅经理朱经理表示：鲁女士提车验车时发现了该漆面瑕疵，当时的销售顾问柳某表示该瑕疵可通过抛光解决。鲁女士同意该提议，并继续办理手续。当车辆已经上牌后，鲁女士提车时发现，该瑕疵因柳某的疏忽遗忘，并未进行抛光处理。鲁女士因4S店内不重视该事情导致瑕疵未得以处理而提出要求赔偿。朱经理提出给予抛光或者重新做漆、并赠送一面做漆的处理建议。鲁女士要求退车或者赔偿2万元，朱经理表示无法达成其诉求，后鲁女士离开4S店。朱经理曾通过电话联系鲁女士，表示愿意上门与其沟通，但鲁女士坚持其诉求，后投诉至撮镇市场监管所。撮镇市场监管所工作人员多次与双方进行沟通、联系，要求4S店与投诉人再次进行协商。2021年6月13日，在撮镇市场监管所工作人员主持下，双方在该4S店进行协商、交流，4S店展厅朱经理通过多方努力帮投诉人申请到给予18000元的维修基金的赔偿。在相互理解的基础上朱女士表示接受该方案。至此，此次偷诉调解圆满成功。
2、培训机构维权难 消保卫士护周全
2021年7月15日，我局收到王女士的投诉，称其于4月8日在店埠镇乐祺托育早教中心缴纳7080元托班费用。后因其工作地址变动，于6月29日，向早教中心申请退费，但早教中心不同意退费，望相关部门核实处理。
接投诉后，城西市场监管所工作人员立即开展调解工作。进一步了解到，早教中心负责人称不愿意退费的因为王女士的孩子已上了几节课。之前，双方为此争执不下，各不相让。激烈争吵，爆发冲突，110接警到场后，建议双方向市场监管局投诉。在了解到上述情况后，我局工作人员将投诉人、早教中心负责人约在一起协商沟通，苦口婆心、耐心细致，动之以情、晓之以理。最后，早教中心负责人表示退费1880元，双方都接受，王女士签字认可。在对投诉人王女士的回访中，她称最先早教中心负责人态度蛮横、语带威胁，拒退分文，即使在警察到场后，也仍然嚣张狂妄。所以，现在能有这样的结果，她虽然仍不满意，但对“市场监管局工作人员非常满意，非常感谢”。