消费者王女士于6月30日在某汽车维修公司更换两个轮胎，7月1日驾车开往六安，7月2日因为水箱漏水，报了保险后拖车进行维修，在上拖车之前检查车辆，发现其中一个轮胎鼓包。因为才换的新轮胎，出现这种情况消费者立即联系了之前换胎的汽修公司，表示仅仅使用了一天就出现鼓包、胎壁开裂，要求商家赔偿两个新轮胎。汽修公司表示是正规的进货渠道，联系了此品牌轮胎生产厂家，提供了轮胎破损的相关照片，厂家认为是驾驶过程中造成的，不是质量问题，不同意消费者的诉求，双方遂产生纠纷，消费者投诉至市消保委及包河区万年埠市场监督管理所。

合肥市消保委为贯彻落实“我为群众办实事”，夯实基层调解阵地，联合辖区市场监督管理所，于8月10日组织双方在辖区监管所进行现场调解，市消保委考虑到轮胎质量问题的分析判断需要专业的技术知识，邀请了市消保委专家委员会汽车行业专家、安徽省汽车产品质量监督检验站高级工程师张兴川参加了调解。

调解中，专家现场检查了轮胎，轮胎没有贯穿，没有漏气，内层平坦完好，胎壁外侧鼓包处有约4厘米环形裂口，观察内部发现帘布断裂，由于轮胎是暴露在外使用，出现这种情况的因素是多种的，可能是安装过程不规范造成，也可能是驾驶过程中发生碰撞造成，还有可能是轮胎出厂存在质量问题，从外观来看轮胎其他地方没有明显的刮擦、撞击痕迹，专家认为驾驶过程中出现碰撞的可能性较小，另外两种因素的可能性相对来说会大一些。

轮胎本身的功能就是承重及抵抗撞击，根据专家的意见，结合合肥到六安的路况环境，仅仅使用了一天，行驶100余公里的轮胎胎壁出现破裂，确实存在异常，经过市消保委及监管所一下午的调解，商家最终同意赔偿一条新轮胎，双方签订调解协议，握手言和。

此次调解，创新方式方法，两部门联调，构建矛盾纠纷化解共同体，发挥各自优势，使矛盾顺畅化解，将“我为群众办实事”落到实处。