为深入开展放心满意消费创建工作,融入“满意消费长三角”行动,义安区深入开展“放心满意消费在义安”行动,义安区市场监管局继续深入推进放心满意消费创建工作,开展“八个提升”,不断努力营造安全放心的消费环境。
一是创建放心的消费环境。围绕“满意消费长三角”行动共同目标,深入开展“放心满意消费在义安”行动,在全区零售、餐饮、乡村、农贸市场等行业培育创建放心消费示范单位126户,认定区级示范单位126户,市级示范单位15户,省级示范单位1家。
二是推行诚信的经营模式。全区32家企业遵循“政府大力鼓励和倡导 企业自愿承诺 承诺即受约束”的原则,自愿做出线下实体店无理由退货的承诺,1家企业加入长三角异地异店退换货行列,进一步提振消费信心、释放消费潜力、增加消费活力。
三是营造透明的维权氛围。推进消费投诉公示工作,在市市场监管局门户网站公示市场主体的投诉信息,对被投诉举报数量较多或者增长较快的市场主体开展行政约谈3次,指导7家企业规范经营行为。强化社会组织、舆论和公众的监督作用,有效保障消费者的知情权和选择权,进一步构建消费维权的社会共治格局。
四是探索高效的调处方式。发展5家12315互联网平台在线消费纠纷解决(ODR)企业,直接处理消费纠纷15件,快速高效化解矛盾纠纷,为消费者提供更加高效、便捷的纠纷化解方式。